ITES ir informācijas tehnoloģiju iespējoti pakalpojumi. Tas attiecas uz daudzu procesu ārpakalpojumiem, kuros pakalpojumu sniedzējs izmanto telekomunikāciju tehnoloģijas un internetu, lai sniegtu šos pakalpojumus, galvenokārt uzņēmumiem neinformācijas tehnoloģiju (IT) jomās. Tas aptver plašu jomu klāstu, piemēram, ražošanu, veselības aprūpi, banku darbību, apdrošināšanu, telekomunikācijas un finanses. Daži no sniegtajiem pakalpojumiem ir zvanu centra pakalpojumi, algu uzskaite, medicīniskā transkripcija, biotehnoloģiju izpēte, apdrošināšanas prasības un kredītkaršu apstrāde. Citi pakalpojumi ietver klientu apkalpošanu, cilvēkresursu administrēšanu, tīmekļa mārketingu, back-office datu apstrādi un grāmatvedību.
Šī ir bijusi ārkārtīgi strauji augoša globāla nozare, un daudzi uzņēmumi un lieli uzņēmumi bieži izmanto ārpakalpojumus ITES pakalpojumu sniedzējiem citās valstīs. Uzņēmums ietaupa ievērojamu naudas summu uz izmaksām. Tas palīdz arī valstij, kas sniedz ārzonas pakalpojumus, jo rada lielu skaitu darba vietu. Tas veicina pakalpojumu sniedzējas valsts ekonomisko progresu. ITES pakalpojumu sniedzēji palīdz globālajām korporācijām sasniegt savus biznesa mērķus un sniedz vērtīgu pakalpojumu ar informācijas tehnoloģiju palīdzību.
ITES tika izveidots gandrīz 21. gadsimta sākumā, kad uzņēmumi sāka izmantot ārpakalpojumus vienkāršus procesus, piemēram, datu ievadi ārzonas pārdevējiem. Interneta izaugsme un straujais progress saistītajās jomās, piemēram, telekomunikācijās, ļāva uzņēmumiem laika gaitā izmantot ārpakalpojumus daudzveidīgākus pakalpojumus. ITES pakalpojumu sniedzēji piedāvā e-komercijas risinājumus uzņēmumiem no vietnēm, kurās ir iespējots e-pakalpojums. Tādi pakalpojumi kā zināšanu procesa ārpakalpojumi (KPO), spēļu procesa ārpakalpojumi (GPO) un zināšanu pārvaldība ietilpst ITES pakalpojumu reklāmkarogā.
Daudzi uzņēmumi, kas atrodas attīstītajās valstīs, izmanto ārpakalpojumus uzņēmumiem, kas piedāvā IT pakalpojumus tādās valstīs kā Ķīna, Indija un Filipīnas. Tas ir ekonomiski izdevīgāk iesaistītajam uzņēmumam. Uzņēmumi arī parasti var izvēlēties no liela ārzonas pakalpojumu sniedzēju kopuma, kas piedāvā konkurētspējīgas cenas. Firmas izmanto arī attiecīgo valstu valdību piedāvātās pievilcīgās politikas un draudzīgākus nodokļu plānus.
Papildus zemajām izmaksām uzņēmumi sadarbojas arī ar uzņēmumiem jaunattīstības valstīs, kurās ir inteliģents angliski runājošs darbaspēks un kuru IT infrastruktūra atbilst globālajiem standartiem. Daudzi ITES pakalpojumu sniedzēji piedāvā pakalpojumus visu diennakti un cenšas integrēt vairāk pakalpojumu vienā piegādes mehānismā. Korporāciju var klasificēt kā ITES uzņēmumu, ja tā izmanto ārpakalpojumus, izmantojot internetu un citus elektroniskos saziņas līdzekļus, un izmanto informācijas tehnoloģijas no sākotnējā procesa specifikācijas stadijas līdz pakalpojuma galīgajai piegādei.
SmartAsset.