Kas ir ITES BPO?

Uzņēmumi izmanto ārpakalpojumus biznesa operācijām, lai speciālisti varētu apstrādāt procesus, kas parasti netiek uzskatīti par uzņēmējdarbības pamatu. Uzņēmējdarbības procesu piemēri, kurus bieži izmanto ārpakalpojumos, ir cilvēkresursu pārvaldība, grāmatvedība, algas, datu ievade un noteikta veida klientu apkalpošanas funkcijas. Uzdodot šos uzdevumus trešo pušu speciālistiem, uzņēmums var pārdalīt resursus savu produktu projektēšanai, ražošanai un piegādei, nevis papildu biznesa procesiem. Tādā veidā uzņēmums sagaida izmaksu ietaupījumu un darbības efektivitāti.

ITES BPO ir ārpakalpojumu veids, kas balstās uz tehnoloģiju, lai sniegtu pieprasīto pakalpojumu. Pakalpojums tiek sniegts elektroniski, parasti izmantojot internetu, taču tā vietā var izmantot jebkāda veida telekomunikāciju vai datu tīklu. ITES BPO piemērs, kas nav balstīts uz internetu, ir ārpakalpojuma IT palīdzības dienests. Uzņēmumi izmanto iekšējo IT palīdzības dienestu, lai novērstu problēmas savā tīklā. Ja šī funkcija tiek nodota ārpakalpojumam, pakalpojumu sniedzējs pārvalda pakalpojumu pieprasījumus pa tālruni vai e-pastu, piesakās uzņēmuma tīklā, izmanto programmatūru, lai attālināti skatītu un vadītu darbinieka termināli, kā arī risina problēmas, izmantojot šos un citus elektroniskos līdzekļus.

Internetā bāzētie ITES BPO projekti ir kļuvuši par populārāko šāda veida ārpakalpojumu pielietojumu. Internets nodrošina savienojamību visā pasaulē, kas vienmēr ir ieslēgta ar raksturīgo atlaišanu tīklam, kuru uztur daudzi nesaistīti avoti. Vēl svarīgāk ir tas, ka internets kā elektroniskās saziņas mehānisms ir viegli pieejams klientiem, darbiniekiem, klientiem un pārdevējiem patērētāja līmenī, izmantojot pārlūkprogrammas lietojumprogrammu.

ITES BPO, kas tiek piegādāts internetā, piemērs ir klientu apkalpošanas palīdzības dienesta tīmeklī sistēma. Uzņēmumi nolīgst pakalpojumu uzņēmumus, lai pārvaldītu e-pasta palīdzības dienestu, kas ir daļa no uzņēmuma tīmekļa vietnes. Pakalpojumu sniedzējs izmanto programmatūras risinājumu, lai pārvaldītu klientu kontaktus. Klienti problēmu biļetes iesniedz elektroniski, izmantojot internetu. Pakalpojuma sniedzējs apstrādā biļetes un atbild uz jautājumiem pa e-pastu.

Vēl viens piemērs ir dokumentu apstrāde. Uzņēmums, kuram nepieciešama no dokumentiem iegūta informācija, var nolīgt ITES BPO pakalpojumu sniedzēju, lai dokumentus apstrādātu elektroniski. Dokumentus uzņēmumam var nosūtīt elektroniski, izmantojot internetu, vai, ja tie ir drukātā veidā, skenēt un pēc tam pārsūtīt. Pakalpojumu sniedzēja darbinieki apstrādā dokumentu datu bāzē, kodē informāciju, klasificē saturu un pēc vajadzības iztīra rakstzīmju atpazīšanu. Datu bāze ir pieejama arī klienta uzņēmumam un tā darbiniekiem, izmantojot internetu.

SmartAsset.