Kāda ir atšķirība starp ITO un BPO?

Uzņēmums var pieņemt darbā gan ITO, gan BPO pakalpojumu sniedzējus. Abu šo pakalpojumu sniedzēju piedāvāto pakalpojumu apjoms ir atšķirīgs, un viens neizslēdz nepieciešamību pēc otra. Tāpat vidēji nav sāncensības starp BPO un ITO pakalpojumu sniedzēju piedāvātajiem pakalpojumu veidiem.

Ja vien netiek atklāti finanšu ietaupījumi saistībā ar tehnoloģiju sistēmām un procedūrām, ITO pakalpojumu sniedzējs neko nav mainījis. Kad BPO pakalpojumu sniedzējs ir pieņemts darbā, ir jāīsteno biznesa procesu uzlabojumi, kas var nodrošināt lielākus finanšu rezultātus uzņēmumā, lai šo pakalpojumu varētu uzskatīt par veiksmīgu. Ar BPO nodrošinātāja starpniecību sasniegtā efektivitāte var būt saistīta ar cilvēkresursiem, finansēm vai faktiski jebkuru organizācijas darbības jomu, kas ir daļa no uzņēmuma pamatdarbības.

Lai gan ITO un BPO pakalpojumi ir paredzēti, lai papildinātu viens otru, organizācijai var būt lietderīgi pieņemt vienu pirms otra. Vispirms ieviešot ITO pakalpojumu sniedzēju, var gūt ātrākos finanšu ietaupījumus, kas ir laba vieta, kur sākt. ITO nodrošinātājam nav jāpaliek iesaistītam ilgtermiņā, jo pēc potenciālo izmaksu ietaupījumu identificēšanas uzņēmums var izmantot šīs izmaiņas. Tiklīdz ir realizēti izmaksu ietaupījumi, var būt gatavi apstākļi, lai BPO nodrošinātājs iekļautos scenārijā un radītu lielāku darbības efektivitāti visā organizācijā.

Citi atšķirošie faktori starp ITO un BPO uzņēmumiem ietver katra pakalpojumu sniedzēja zināšanas. ITO speciālisti ir kvalificēti atpazīt organizācijai nepieciešamo tehnoloģiju iespēju veidus, sākot no uzglabāšanas līdz atbalstam un beidzot ar bezvadu pakalpojumiem. Pakalpojumu sniedzējiem jāspēj vienoties par izmaksām un noteikumiem vai racionalizēt pakalpojumus, pamatojoties uz zināšanām, kas ir šiem nozares profesionāļiem. BPO pakalpojumu sniedzēji veic konkrētus uzdevumus organizācijas vārdā, piemēram, klientu apkalpošanu, grāmatvedību vai personāla vadību.

SmartAsset.