Klienta balss jeb VOC ir veids, kā uzņēmumi var uzraudzīt klientu pastāvīgo reakciju uz saviem produktiem vai pakalpojumiem. Uzņēmumi izmanto klientu aptaujas un paņēmienus visā produkta posmā, sākot no izpētes un izstrādes līdz mārketingam un pārdošanai, kā arī nepārtraukti, kamēr produkti vai pakalpojumi tiek pārdoti. Tas ir viens no labākajiem un visbiežāk izmantotajiem veidiem, kā novērtēt klientu vēlmes, pirkšanas paradumus un vajadzības saistībā ar produktu.
Klienta balss galu galā ir paredzēta, lai ļautu uzņēmumiem noteikt, kā klients tos uztver, kā arī to, vai viņu vajadzības tiek apmierinātas. Aptaujas un mārketinga metodes var būt mērķētas uz dažādām klientu vecuma grupām, lai noskaidrotu, kura vecuma grupa vislabāk reaģē uz noteiktiem produktiem vai mārketinga materiāliem. Diezgan izplatītas ir aptaujas pa pastu vai e-pastu, kā arī aptaujas pa tālruni.
Turklāt daudzi uzņēmumi arī izseko zvanu centram saņemtos zvanus, kas bieži vien ir klientu sūdzības. Šīs klientu sūdzības un veidi, kā darbinieki tās apstrādā, var radīt skaidru priekšstatu par kopējo klientu apmierinātību. Tie var palīdzēt uzņēmumiem ieviest jaunas apmācības metodes, lai uzlabotu sliktu klientu apkalpošanu un tādējādi uzlabotu vispārējo klientu uztveri par uzņēmumu. Šāda veida klientu uzraudzības balss ir noderīga esošo klientu izsekošanai.
Klientu aptauju nosūtīšana pēc šīm mijiedarbībām ir vēl viens veids, kā ieklausīties klienta balsī. Klients var atbildēt uz jautājumiem par to, kā viņa problēma tika risināta, un vai viņam ir kādi ieteikumi uzlabojumiem. Tas var palīdzēt uzņēmumiem izveidot lojālu klientu bāzi. Turklāt uzņēmumi var pārraudzīt, kad klienti noklikšķina vai neklikšķina uz saitēm sponsorētajos e-pastos, vai pirkšanas tendences pēc noteiktu reklāmu izlaišanas. Tie visi ir dažādi veidi, kā izmērīt klienta pirkšanas modeļus.
Turklāt klienta balss metodes bieži izmanto sociālo tīklu uzraudzību. Tas varētu nozīmēt, ka uzņēmumi emuāros un citās sociālo tīklu vietnēs meklē atslēgvārdu pieminēšanu, piemēram, uzņēmuma vai jauna produkta nosaukumu. Tas var ne tikai palīdzēt uzņēmumam atrast pozitīvas un negatīvas pieminēšanas par saviem produktiem, bet tas var palīdzēt brīdināt uzņēmumu par jaunām problēmām, kas radušās, un, cerams, pēc iespējas ātrāk pārtraukt negatīvo reklāmu. Klienta balss mērīšana ir viena no labākajām lietām, ko uzņēmums var darīt, lai laika gaitā palielinātu pārdošanas apjomu un izstrādātu jaunus produktus.
SmartAsset.