Uzņēmējdarbībā klientu attiecību pārvaldība (CRM) attiecas uz veidu, kādā rūpes par klientiem var nodrošināt labākus rezultātus nekā koncentrēšanās galvenokārt uz reklāmu un pārdošanas darbībām. Veidojot labvēlīgas attiecības ar klientiem, izmantojot tiešu un netiešu kontaktu metodes, organizācijas ieliek pamatu labākai kopējai izaugsmei. Klientu attiecību pārvaldība atšķiras no jebkura cita mārketinga veida, jo tā atzīst vērtību ilgtermiņa attiecību nodibināšanā ar patērētājiem, nevis mēģina viņus iesaistīt vienreizējā pārdošanā, izmantojot reklāmas kampaņas.
Ja organizācija cer nopelnīt vairāk klientu un gūt ieņēmumus, tai ir jāizstrādā metode, kā uzturēt kontaktus ar vairāk patērētāju neuzbāzīgā veidā. Visvienkāršākā klientu attiecību mārketinga forma ietver kontaktinformācijas tveršanu no vietnēm vai veikala apmeklējumiem, lai pēc tam varētu sazināties ar klientiem. Parasti tas notiek kā papildu e-pasts vai aptauja, kas patērētājam dod iespēju dalīties pieredzē un uzzināt vairāk par organizāciju.
Papildus tehnoloģiju izmantošanai kā klientu attiecību mārketinga stratēģijai organizācijas bieži izmanto tradicionālās saziņas metodes, piemēram, tālruņa vai klātienes tikšanās. Bieži vien patērētāji vairākas reizes apmeklē uzņēmējdarbības vietu, pirms veic pirkumu vai sarunājas ar kādu personīgi. Ātrāka sazināšanās ar patērētājiem, lai viņus iesaistītu un izglītotu, var radīt patērētājiem labvēlīgu pieredzi, lai viņi justos ērti, veicot pirkumus. Tas arī piešķir cilvēcisku pieskārienu tehnoloģiju piesātinātajā pasaulē.
Klientu attiecību pārvaldība var izpausties arī tā, lai patērētāji varētu vairāk runāt ar dzīvu personu, nevis tikai saņemt tonnas nevēlamā pasta. Daudzos uzņēmumos ir klientu apkalpošanas aģenti, kas ir pieejami, lai runātu ar patērētājiem 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā. Turklāt patērētāji tiek aicināti veikt aptaujas, lai novērtētu organizāciju un izteiktu visas bažas vai sūdzības. Izmantojot efektīvu klientu attiecību mārketinga praksi, šīs problēmas tiek atrisinātas ātri un klientus apmierinot.
Vēl viens ļoti populārs un spēcīgs klientu attiecību mārketinga veids, ko izmanto daudzas organizācijas, ir sociālo mediju mārketings. Sociālie mediji nodrošina lētu līdzekli organizācijām, lai sazinātos ar patērētājiem personiskākā, neapdraudošā līmenī, kas var nodrošināt labākus un ātrākus rezultātus. Turklāt, izmantojot sociālos medijus kā klientu attiecību mārketinga stratēģiju, ir viegli izveidot ekskluzīvas kopienas konkrētās nišās, kas piesaista vairāk patiesi ieinteresētu patērētāju, nevis tikai akli mārketingu ikvienam.
SmartAsset.