Klusās zināšanas ir jēdziens, kas sākotnēji tika izstrādāts filozofijā un ir viens no tā dēvētās zināšanu teorijas pamatprincipiem. Zināšanu teorijā ir divi pamatzināšanu veidi, kas indivīdam var būt: tiešās un klusējot izteiktās. Skaidras zināšanas ir zināšanas, kuras var izskaidrot un, ja nepieciešams, viegli nodot mutiski vai rakstiski. Turpretim klusēšanas zināšanas ir zināšanas, kas indivīdam ir, bet var nebūt zināmas, un tās ir grūti, ja ne neiespējami dokumentēt, aprakstīt vai komunicēt rakstiski vai mutiski. Bieži vien klusuciešamās zināšanas tiek raksturotas kā “zināšanas kā” pretstatā zināšanai par ko vai zināšanai, kāpēc.
Vienkārši runājot, klusējot izteiktas zināšanas ir termins, ko izmanto, lai aprakstītu faktu, ka indivīdi var zināt vairāk, nekā viņi var pateikt. Šo zināšanu piemērs ir prasme braukt ar velosipēdu vai peldēt. Lai gan ir iespējams pierakstīt garu sarakstu ar instrukcijām, kā braukt ar velosipēdu vai peldēt, nav iespējams paziņot visu, ko viņš vai viņa iekšēji zina par kādu no aktivitātēm vai to, kā viņš vai viņa to dara, jo indivīds nav informēts par dažām savām zināšanām.
Nerunīgās zināšanas bieži tiek iegūtas kā daļa no prasmju kopuma apguves, vai nu mācot, novērojot, imitējot vai praktizējot. Pēc tam, kad prasme ir apgūta, indivīdi turpina attīstīt izpratni par prasmi, ar kuru praktiski nav iespējams sazināties. Kā daļa no teorijas par to, kā indivīdi mācās, kā arī izprot un zina procesus un procedūras, klusuciešot zināšanas ir kļuvušas par svarīgu organizācijas vadības un uzvedības studiju un pētniecības jomu.
Daudzos gadījumos zināšanas, ko amata meistars vai augstākā līmeņa vadītājs ir ieguvis, ir mācekļu un gadu ilgas individuālās pieredzes un ideju rezultāts. Klusējošo zināšanu nodošana parasti tiek veikta neformāli sarunu vai stāstu veidā, un tai ir nepieciešams personisks kontakts un uzticēšanās. Šī iemesla dēļ organizācija var zaudēt lielu daļu “zināšanas, kā” vai zināšanu par to, kā faktiski tiek paveikts darbs.
Uzņēmumi ir izstrādājuši trīs pamata pieejas šāda veida zināšanu iegūšanai no indivīdiem un grupām. Strukturēta intervija ar attiecīgās jomas ekspertiem ir visizplatītākā tehnika; piemērs tam ir izejas intervija. Vēl viens paņēmiens ir mācīšanās, stāstot, intervējot vai veicot uzdevumu analīzi. Visbeidzot tiek izmantota mācīšanās ar novērojumiem: ekspertam tiek dota gadījuma izpēte vai problēmas paraugs, un pēc tam tiek novērots process, ko viņš izmanto problēmas risināšanai.
SmartAsset.