Kas ir kvalitātes funkciju izvietošana?

Japāņu pētnieki Yoju Akao un Dr. Shingeru Mizuno konceptualizēja un attīstīja kvalitātes funkciju ieviešanu 1966. gadā. Līdz 1979. gadam Japānā tika izveidota kvalitātes kontroles pētniecības grupa, kas specializējās kvalitātes funkciju izvietošanas metodē. Kopš tā laika tas ir kļuvis arvien populārāks daudzās pasaules vietās.

Viena no teorijām, kas balstās uz kvalitātes funkciju izvietošanu, ir tāda, ka tā nodrošina izstrādes procesa kvalitātes pārbaudi. Lai metode darbotos, dizaineriem un inženieriem ir jāsaprot, ko klients vēlas un kas tiek uzskatīts par vērtīgu no klienta viedokļa. Piemēram, tas, ko inženieris vēlas iegūt produktā un, pēc inženiera domām, nodrošina produkta vērtību, var atšķirties no tā, ko vēlas un vērtē vispārējs patērētājs.

Daudzi uzņēmumi uzskata, ka kvalitatīvu funkciju izvietošana ir arī svarīgs plānošanas rīks. Ja to izmanto pareizi, tas var noteikt galvenās jomas, kurās inženieriem un ražotājiem būtu jākoncentrē savas tehniskās prasmes. Novirzot procesā iesaistīto uzmanību, tiek uzskatīts, ka izstrādes metode var palīdzēt uzņēmumam izstrādāt labāku produktu, kas atbilst patērētāja vēlmēm.

Dažreiz uzņēmums, kas izmanto kvalitatīvu funkciju izvietošanu, uzklausīs klientu izteiktās vajadzības. Citreiz tā uzklausīs neizteiktas prasības. Lai noteiktu patērētāja vajadzības un vēlmes, var izmantot arī iepriekšējo patērētāju pirkumu analīzi vai nosakāmu tirgus trūkumu.

Kvalitatīvas funkcijas izvietošanu var izmantot materiālajiem priekšmetiem un nemateriāliem produktiem. Nemateriālie produkti, kas izmanto šo metodi, ietver pakalpojumus, programmatūras produktus, valdības iniciatīvas, vides programmas un veselības aprūpes plānus. Ja to izmanto pakalpojumiem, tas identificē konkurences stratēģijas. Tas var arī dokumentēt konkurences taktiku. Mērķis ir noteikt jaunu pakalpojumu un citu nemateriālu produktu standartu, kas vērsts uz patērētāja apmierinātību.

SmartAsset.