Daudzas uz pakalpojumiem orientētas nozares, piemēram, pārtikas preču veikali, mazumtirdzniecības veikali, bankas un kazino, vēlas novērtēt savu klientu apkalpošanas līmeni, taču tām ir grūti būt pilnīgi objektīvam. Tā vietā daudzi no šiem uzņēmumiem vēršas pie slepenā pircēja, apmācīta un neatkarīga pakalpojumu vērtētāja, kurš apmeklē objektu kā tipisks klients. Sīki izstrādātas piezīmes par viņa vai viņas pieredzi vēlāk tiek nosūtītas vadītājiem rūpīgai pārbaudei un pārrunām ar darbiniekiem. Lielākā daļa uzņēmumu mudina šos pircējus būt objektīviem un sniegt gan negatīvus, gan pozitīvus viedokļus, pamatojoties uz nozares standartiem.
Slepenais pircējs var vienkārši ieiet restorānā un pasūtīt maltīti, vai arī viņai var tikt uzdots īpašs izaicinājums, lai pārbaudītu klientu apkalpošanas elastību. Viņš vai viņa var informēt restorāna saimnieci, piemēram, ka viņai ir alerģija pret sāli. Restorāna atbilde uz šādu neparastu pieprasījumu var būt daļa no pārbaudes. Pircējs var arī smagi rīkoties, lai iepriecinātu, vai mēģināt atgriezt preces bez pienācīgiem čekiem. Tas var palīdzēt vadītājiem atklāt caurumus drošības sistēmā vai atklāt darbiniekus, kuri izturas rupji pret sarežģītiem klientiem.
Profesionāli slepenās iepirkšanās uzņēmumi nodrošina dažāda līmeņa kvalitātes kontroles analīzi, sākot no vienkārša pārdošanas darījuma līdz padziļinātam telpu, personāla un preču novērtējumam. Bieži vien nepilnas slodzes slepenajam pircējam tiek lūgts iegādāties konkrētu produktu, piemēram, hamburgeru no ātrās ēdināšanas restorāna, un pēc tam aizpildīt detalizētu veidlapu par pieredzi. Personai var maksāt stundas algu par veikala iešanu vai vienkārši atlīdzināt par veiktajiem un novērtētajiem pirkumiem.
Tomēr ne visi slepeno pircēju darījumi ietver pirkumu. Dažreiz tiek atzīmēts laiks no pircēja ienākšanas līdz brīdim, kad darbinieki to atpazīst, vai arī pircējs var jautāt pārdevējam par preci. Vadītāji var arī vēlēties uzzināt par tīrību konkrētajā veikalā vai aizdomīgu darbinieku vai klientu uzvedību.
Kļūstot par slepeno pircēju, bieži vien ir jāreģistrējas likumīgā slepenās iepirkšanās aģentūrā un jāgaida uzdevumi. Gan tiešsaistes, gan drukātajās reklāmās ir parādījušās vairākas krāpnieciskas programmas, tāpēc esiet īpaši piesardzīgs, atbildot uz slepenajiem pircējiem paredzētajiem paziņojumiem. Likumīgi uzņēmumi neiekasē reģistrācijas maksu, kā arī pieteikšanās procesa laikā neprasa personīgo finanšu informāciju.