Pakalpojuma garantija ir solījums, ka pakalpojums vai produkts atbildīs noteiktām patērētāju vēlmēm vai standartiem. Daudzas reizes tas tiek sniegts patērētājam rakstiski. Ja produkts nedarbojas, kā solīts, pārdevējs var piedāvāt preces nomaiņu, pirkuma cenas atmaksu vai cita veida atlīdzību, piemēram, veikala kredītu. Tās mērķis ir iedvest patērētāju uzticību.
Tirgotāja solījuma veids var atšķirties atkarībā no produkta vai pakalpojuma. Nav nekas neparasts, ka pakalpojuma garantijas pamatā ir patērētājs, kas atbilst konkrētiem noteikumiem un nosacījumiem. Tas daļu atbildības uzliek klientam.
Servisa garantijas nosacījumi var aizliegt manipulēt ar izstrādājumu vai pieprasīt, lai tiktu ievēroti noteikti apkopes grafiki. Tajā var arī norādīt, kas patērētājam jādara, lai novērstu produkta nepareizu darbību. Ja norādītie nosacījumi netiek izpildīti, garantija var tikt anulēta.
Nosacīti līgumi bieži attiecas uz automašīnu garantijām. Piemēram, dzinēja apkopes garantijai var būt nepieciešama regulāra apkope, piemēram, eļļas maiņa ik pēc trim mēnešiem. Ja dzinējs nedarbosies, jo eļļa nav nomainīta pēc grafika, garantija var tikt anulēta. Klientam ir svarīgi ievērot sniegtos noteikumus.
Vairākas nozares iekļauj pakalpojumu garantiju, pārdodot savus pakalpojumus. Piemēram, ķīmiskās tīrīšanas bizness var apsolīt, ka apģērbs būs tīrs un gatavs 24 stundu laikā, un kaitēkļu kontroles uzņēmums var nodrošināt, ka kukaiņi pēc iznīcināšanas mājās neiekļūs. Daudzas reizes pakalpojuma garantija piedāvā klientam atmaksu, ja klients ir neapmierināts.
Dažkārt tiek piedāvāta naudas atdošanas garantija, lai mudinātu klientu iegādāties produktu. Ja patērētājs ir vīlies par preci, viņš vai viņa parasti var to atgriezt, lai saņemtu pilnu naudas atmaksu. Tas ir paredzēts, lai cīnītos pret klienta vilcināšanos un liktu viņam vai viņai justies, ka, iegādājoties preci, nav ko zaudēt.
Cenas garantija parasti tiek sniegta, ja uzņēmums vēlas paziņot, ka viņu produkts maksās tikpat vai mazāk nekā precīza prece, kas tiek pārdota kaut kur citur. Bieži vien tas paredz starpības atmaksu skaidrā naudā, ja tāda pati prece tiek atrasta citā veikalā par mazāku cenu. Uzņēmums parasti reklamē šo piedāvājumu, lai palīdzētu patērētājam justies pārliecinātam, ka viņš nemaksā pārāk daudz.
SmartAsset.