Kas ir pakalpojumu produktu pārvaldība?

Pakalpojumu produktu pārvaldības joma ir milzīga. Jebkurā gadījumā, ja cilvēku mijiedarbība vai piekļuve ir pārdošanas lielākā daļa, tas ir pakalpojuma produkts, nevis standarta produkts. Tā vietā, lai pilnībā koncentrētos uz pārdošanas gala mērķi, pakalpojumu produktu pārvaldība lielā mērā ir atkarīga no daļām, kas noved pie naudas maiņas.

Bieži vien pakalpojuma produkts sevi reklamē, pamatojoties uz savu darbinieku izskatu, kompetenci vai ātrumu. Tā kā pircēja mijiedarbība ar apkalpojošo darbinieku veido lielāko pārdošanas apjomu, ir svarīgi, lai darbinieki atbilstu vai pārsniegtu pircēja cerības. Ja pircējam ir slikts iespaids par strādnieku, pat ja tas nav saistīts ar darbu, piemēram, ģērbšanās stils vai attieksme, ir mazāka iespēja, ka viņš izmantos šo uzņēmumu nākotnē.

Parasti pakalpojumu produktu pārvaldība sastāv no trim fāzēm. Sākotnējā fāze ir darbinieka mijiedarbība ar klientu. To bieži uzskata par vissvarīgāko procesa daļu, jo tas parasti nosaka pircēja vispārējo apmierinātību. Tālāk seko rēķinu izrakstīšana; līguma gadījumā tas var notikt pirms sazināšanās ar apkalpojošo darbinieku. Visbeidzot, pēcpārdošanas atbalsts ir turpmākie procesi un kļūdu labošana, kas notiek pēc pārdošanas pabeigšanas.

Ir divi izplatīti pakalpojumu produktu veidi. Dažos gadījumos klients nolīgst kādu, lai kaut ko darītu. Tas ir izplatīts starp kvalificētiem strādniekiem, piemēram, santehniķiem, elektriķiem vai automašīnu mehāniķiem. Tā vietā, lai maksātu par konkrētu produktu, cilvēki maksā par darbinieka prasmēm un apmācību.

Otrs izplatīts pakalpojuma produkta aspekts ir maksāšana par piekļuvi personai. Tas ir izplatīts tādās jomās kā tehniskā atbalsta līgumi. Šajā gadījumā pakalpojuma produktā ievietotā nauda garantē tūlītēju piekļuvi personai vai grupai, kurai ir specifiskas zināšanas par tehnisko sistēmu.

Pakalpojuma produkts nav tas pats, kas servisa darbs. Pakalpojumu nozari veido tādi darbinieki kā degvielas uzpildes staciju darbinieki, restorānu darbinieki vai viesnīcu darbinieki. Šie cilvēki atvieglo preču pirkšanu un pārdošanu; bet labā ir tas, kas tiek iegādāts, nevis mijiedarbība ar strādnieku.

SmartAsset.