Sociālo mediju pārvaldība ir termins, ko lieto, lai aprakstītu kolektīvās stratēģijas, kuras uzņēmumi izmanto, lai radītu lielāku klātbūtni patērētāju vidū, izmantojot dažāda veida sociālos medijus. Šim nolūkam uzņēmumi izstrādā īpašas sabiedrisko attiecību un publicitātes iniciatīvas, kas ietver emuāru rakstīšanu, sociālos tīklus un tiešsaistes satura izveidi, kas iesaista meklētājprogrammu optimizāciju vai SEO, lai piesaistītu patērētāju uzmanību. Plašākajā nozīmē sociālo mediju pārvaldība ir tiešsaistes mārketinga pieejas izstrāde, kas sazinās ar potenciālajiem klientiem, izmantojot vietnes, kuras šie patērētāji jau pastāvīgi izmanto.
Viens no jebkuras sociālo mediju pārvaldības shēmas pamatelementiem ir meklētājprogrammu optimizācijas jeb SEO pamatprincipu apguve. Šis termins attiecas uz saprātīgu atslēgvārdu un atslēgas frāžu izmantošanu tīmekļa vietnes saturā, lai vietnes lapas tiktu rādītas augstāk meklētājprogrammu rezultātos. SEO process ietver ne tikai tīmekļa lapā atrodamo tekstu, bet arī tās lapas aprakstu, kuru atpazīst meklētājprogrammas; šo aprakstu dažreiz dēvē par metatagu. Ir svarīgi atzīmēt, ka šajā procesā ir svarīgi izmantot atbilstošus atslēgvārdus un tagus. Atslēgvārdu bezjēdzīga izmantošana, kas nav saistīti ar tīmekļa vietnes tēmu, bieži vien apdraud visu mērķi un liek meklētājprogrammu rezultātos lapas parādīties daudz zemāk.
Līdztekus meklētājprogrammu optimizācijas efektīvai izmantošanai sociālo mediju pārvaldība ietver arī saprātīgu emuāru izmantošanu, lai reklamētu biznesa uzņēmumu. Emuārā bieži ir ietverti raksti, kuros tiek apspriesta kāda tēma, kas ir saistīta ar uzņēmuma piedāvātajām precēm un pakalpojumiem pārdošanai, un atbilstošos teksta punktos ir iekļautas saites uz uzņēmuma galveno tīmekļa vietni. Ja emuārs ir savienots pārī ar SEO, lai meklētājprogrammu rezultātos parādītos augsta līmeņa emuārs, tas palīdz nodrošināt vēl vienu iespēju piesaistīt klientus galvenajai vietnei un motivēt viņus veikt pirkumu.
Sociālo tīklu vietņu izmantošana ir arī jebkuras sociālo mediju pārvaldības stratēģijas panākumu atslēga. Izmantojot tādus tīklus kā Facebook, MySpace un Twitter, uzņēmumi var veidot sakarus ar patērētājiem un regulāri reklamēt savus produktus šiem patērētājiem. Piemēram, vietējais restorāns var izvēlēties izveidot Facebook lapu un publicēt ikdienas ziņojumus par dienas pusdienu un vakariņu īpašajiem piedāvājumiem, kopīgot saites uz restorānu atsauksmēm un citu informāciju, kas motivē patērētājus ne tikai patronēt restorānu, bet arī kopīgot tās pašas saites un informāciju ar citiem savos sociālajos tīklos.
Sociālo mediju pārvaldība var ietvert pat dalību forumos, kuros dzīvo patērētāji, kurus, visticamāk, interesēs uzņēmuma piedāvātās preces un pakalpojumi. Šeit galvenā uzmanība tiek pievērsta dalībai foruma diskusijās tādā veidā, kas sniedz noderīgu informāciju, bet nekoncentrējas tikai uz mēģinājumu pārdot produktus. Veidojot saikni ar citiem foruma apmeklētājiem, tiek palielināta iespēja, ka šie patērētāji apmeklēs uzņēmuma vietni un galu galā kļūs par klientiem. Šie centieni vismaz rada labo gribu patērētāju vidū, kas var netieši palīdzēt uzņēmumam tā turpmākajos centienos.
SmartAsset.