Sūdzību politika, kas pazīstama arī kā sūdzību procedūra, ir process, kurā indivīdi vai grupas var iesniegt sūdzību organizācijai. Personai, kas iesniedz sūdzību, var būt viena no vairākām attiecībām ar organizāciju, tostarp pašreizējā vai bijušā darbinieka, studenta vai klienta attiecības. Sūdzību politikas mērķis ir nodrošināt cilvēkiem pieejamu, godīgu veidu, kā viņu bažas un sūdzības tiek uzklausītas un izmeklētas, kā arī, ja nepieciešams, tiek laboti pārkāpumi vai kļūdas, nevēršoties pie ārējām iestādēm, piemēram, tiesām vai trešo pušu starpniekiem.
Daudziem uzņēmumiem ir darbinieku sūdzību politika, kas ļauj darbiniekiem pievērst uzņēmuma uzmanību bažām par uzmākšanos vai negodīgu attieksmi. Šāda politika dažādos uzņēmumos ievērojami atšķiras, bet bieži vien paredz eskalācijas sistēmu, kurā darbiniekam vispirms var dot norādījumu informēt savu tiešo vadītāju par problēmu, ja vien tas nav tiešais vadītājs, pret kuru darbiniekam ir sūdzība. Uzraugam vai jebkurai personai, pret kuru tiek sākotnēji iesniegts ziņojums, var tikt prasīts informēt cilvēkresursus par problēmu. Cilvēkresursi var arī veikt savu izmeklēšanu, konsultējoties ar uzņēmuma juridisko konsultantu, un var strādāt kopā ar darbinieku un citiem iesaistītajiem, lai atrisinātu situāciju.
Skolās ir izstrādāta sūdzību politika, kas risina dažādus jautājumus, tostarp problēmas ar skolēna atzīmēm, iebiedēšanu un citus skolas politikas pārkāpumus. Tāpat kā darbinieku sūdzību politikā, studentiem un viņu vecākiem var lūgt vispirms risināt problēmas, kas saistītas ar instruktora piešķirto atzīmi vai problēmu klasē, tieši ar instruktoru, pirms šīs problēmas eskalācijas kādam, kam ir lielākas pilnvaras. Ja skolēns vai vecāks nevar atrisināt problēmu ar pasniedzēju, skolas sūdzību politika var paredzēt, ka skolēns vai vecāks ar savām bažām vēršas pie nodaļas vadītāja vai cita administratīvā biroja. Dažās skolās ir sūdzību padomes vai padomes, kas specializējas pret skolu darbiniekiem vērstu sūdzību izskatīšanā.
Daudzām valsts aģentūrām un privātām labdarības organizācijām ir arī sūdzību politika, ko klienti var izmantot gadījumos, kad klienti uzskata, ka viņiem nav sniegti pakalpojumi, uz kuriem viņiem pienākas, vai ka pakalpojumu saņemšanas laikā pret viņiem ir slikti izturējies no darbinieka vai brīvprātīgā puses. Šīs organizācijas var darīt plašākai sabiedrībai pieejamu detalizētu savas sūdzību politikas aprakstu vai nu savos birojos, vai savā tīmekļa vietnē. Šīs politikas bieži var būt diezgan skaidri izskaidrotas, ko klients var veikt, lai viņa bažas saprastu un risinātu. Tāpat kā skolām un darba devējiem, organizācijai var būt birojs vai komanda, kas nodarbojas ar individuālu sūdzību risināšanu.
SmartAsset.