Zvanu centra darbs ir klientu apkalpošanas darbs, kas tiek veikts attālināti, izmantojot telefonu un/vai datortehniku. Divu veidu darbi šajā nozarē ir ienākošie, kuros tiek saņemti zvani, un izejošie, kuros tiek veikti zvani. Jebkurš darba veids var būt mājās, taču daudziem zvanu centriem ir vieta uz vietas ar simtiem darbinieku.
Uzņēmumi, piemēram, kabeļtelevīzijas un interneta pakalpojumu sniedzēji, kredītkaršu kompānijas, aviokompānijas un daudzi citi, klientu apkalpošanas darbu bieži nodod zvanu centriem, jo to darbiniekiem parasti nav laika veltīt plašām klientu problēmām. Zvanu centri pastāv visā pasaulē, taču Indija ir populāra izvēle daudziem uzņēmumiem, jo ir zināms, ka zvanu centri Indijā nodrošina augstas kvalitātes darbu par zemām izmaksām. Līdz 2004. gadam informācijas tehnoloģiju (IT) sektors, kas ļauj izmantot zvanu centros izmantotās tehnoloģijas, Indijā pieauga par pārsteidzošiem 54%.
Zvanu centra darbs lielākajā daļā valstu, tostarp Indijā, bieži tiek veikts neformālā, tomēr profesionālā vidē ar gaisa kondicionētāju un pusdienu telpu. Daži zvanu centri ir diezgan sarežģīti, un tajos var būt uz vietas esoša sporta zāle, kafejnīca un atpūtas telpa ar datorspēlēm un/vai televizoru. Daži zvanu centri saviem darbiniekiem pat nodrošina transporta pakalpojumus. Maiņas var būt garas, un darbiniekiem var būt jābūt pieejamiem jebkurā laikā no agra rīta līdz vēlam vakaram.
Strādājot izejošo zvanu centrā, darbiniekiem ir jāveic zvani, izmantojot kontaktpersonu sarakstu un rakstisku pārdošanas skriptu. Šis darbs ir pazīstams kā telemārketings. Izejošo zvanu centra darbinieki var veikt tiešās pārdošanas darbus, piemēram, lūgt ziedojumu, vai arī viņi var sniegt zvanu saņēmējiem informāciju un mēģināt rezervēt tikšanās ar ārējiem tirdzniecības pārstāvjiem. Izejošo zvanu centra darbiniekiem var tikt lūgts papildus pārdot vai reklamēt papildu produktus un pakalpojumus.
Ienākošo zvanu centra darbam darbiniekiem ir jāatbild uz ienākošajiem zvaniem no klientiem. Šis darbs var būt neparedzamāks nekā izejošo zvanu centra darbs, jo darbinieks nezina, kurš zvanīs ar kādu problēmu, sūdzību vai informācijas pieprasījumu. Ienākošajam zvanu centra darbiniekam ir jābūt padziļinātām zināšanām par tā uzņēmuma produktiem, pakalpojumiem un politikām, ko viņš vai viņa pārstāv. Dažiem darbiem zvanu centros ir nepieciešamas plašas tehniskās zināšanas par produktu vai pakalpojumu, un tehniskā dienesta pārstāvji sazinās ar klientiem, lai novērstu problēmas ar produktu vai pakalpojumu.
Klientu apkalpošanas speciālists, kontaktu centra pārstāvis un konta pakalpojumu saglabāšana ir daži no amatiem, kas saistīti ar zvanu centra darbu. Lai gan var šķist viegli apsēsties un runāt ar cilvēkiem pa tālruni pat garās maiņās, kas raksturīgas šāda veida darbam, zvanu centra darbam ir daudz dažādu elementu, un tas nav kaut kas tāds, ko katram ir nepieciešamās prasmes un ko tas vēlētos. darīt. Ikdienā runāt ar cilvēkiem, kuriem ir vienāds zvanīšanas skripts vai dzirdēt tikai sūdzības un problēmas, var būt ļoti saspringta. Tāpat cilvēki šajos darbos nekad un nekādos apstākļos nedrīkst būt rupji vai jebkādā veidā zaudēt savaldību zvanu laikā, un tas prasa lielu pacietību.
Pozitīvi ir tas, ka darbs zvanu centrā var būt laba pieredze tiem, kurus interesē karjera, kas saskaras ar cilvēkiem. Iesācēja līmeņa darbam zvanu centrā parasti nav nepieciešama pieredze, tāpēc tas sniedz labu iespēju tiem, kam ir komunikācijas prasmes un pacietība, bet bez biroja vai darba pieredzes. Atalgojuma likmes atšķiras, taču kopumā tās ir diezgan zemas, un lielākā daļa sākas tuvu minimālajai algai. Tomēr zvanu centra darbinieki var dubultot un trīskāršot savu sākuma algu piecu gadu laikā, ja viņi tiek paaugstināti par komandas vadītāju, vadītāju un vadītāju.
Tie, kuriem ir pacietība, labas komunikācijas prasmes un spēja apkalpot lielu skaitu zvanu vienā maiņā, iespējams, vēlēsies sazināties ar lieliem uzņēmumiem, lai noskaidrotu, vai tiem ir zvanu centra darbs. Jāievēro piesardzība pret reklāmām, kas izklausās pārāk labi, lai būtu patiesība, vai uzņēmumiem, kas pieprasa samaksu par apmācību. Lai pārbaudītu zvanu centru likumību, var sazināties ar Better Business Bureau (BBB) un Federālo tirdzniecības komisiju (FTC).