Zvanu centros bieži ir ļoti augsts darbinieku mainības līmenis, un tiem var rasties grūtības atrast personas, kurām ir vajadzīgas īpašības un pieredze, lai aizpildītu savas darba vakances. Zvanu centru vervētāji strādā, lai palīdzētu zvanu centriem atrast kvalificētus pretendentus, lai aizpildītu atvērtās pozīcijas. Lai sasniegtu savus darbā pieņemšanas mērķus un iepriecinātu savu darba devēju vai klientus, persona šajā amatā parasti pavada daudz laika, pārskatot CV, pārbaudot darba meklētāju datubāzes un sazinoties ar potenciālajiem darba kandidātiem. Viņa darbs palīdz atbrīvot darba devēju vai klientus no citiem zvanu centra vadīšanas aspektiem, jo vervētājs smagi strādā, ieņemot amatus.
Ir daudz dažādu vervētāju veidu. Daži ir vispārēji vervētāji, kuri strādās, lai aizpildītu gandrīz jebkura veida darbu, savukārt citi var specializēties noteiktā jomā vai noteikta veida darbinieku atrašanā. Zvanu centra vervētājs strādā, lai aizpildītu pozīcijas zvanu centros, kas parasti ir biroji, kas apstrādā lielu skaitu ienākošo vai izejošo zvanu. Daži zvanu centri apstrādā gan ienākošos, gan izejošos zvanus, un daudzi ir iesaistīti telemārketingā vai pārdošanas pasūtījumu apstrādē. Zvanu centra vervētājs var pieņemt darbā personas, lai pieņemtu vai veiktu zvanus, vai tā vietā koncentrēties uz cilvēku atrašanu uzraudzības un izpildvaras līmeņa amatos.
Zvanu centra vervētājs parasti dara vairāk nekā tikai ievieto sludinājumus par darba piedāvājumiem. Persona šajā jomā parasti velta daudz laika un pūļu, lai atrastu īsto kandidātu šim darbam. Tas bieži vien nozīmē uzzināt par konkrēto uzņēmumu, tā vajadzībām un īpašajām prasībām darbam, kuru tas vēlas aizpildīt. Izmantojot šīs zināšanas, persona šajā amatā parasti strādā pie tā, lai pretendenta prasmes, talanti un pieredze atbilstu zvanu centra darba aprakstam un vajadzībām. Viņš var runāt ar daudziem pretendentiem un pārbaudīt tos, pirms viņš atrod vienu, kas ir ideāli piemērots.
Parasti tiek sagaidīts, ka personai, kas kļūst par zvanu centra vervētāju, ir labas pārdošanas prasmes. Tas ir tāpēc, ka viņam bieži ir jāpārdod pretendents uz vakanci, kuru viņš cenšas aizpildīt. Tomēr tas nenozīmē, ka viņš izmisīgi liksies pēc iespējas ātrāk aizpildīt šo darbu. Darba pretendentiem parasti ir jāpārdod vervētāja prasmes un īpašības, kas viņus padara arī par pievilcīgiem darba kandidātiem.
Lai kļūtu par zvanu centra vervētāju, cilvēkam parasti ir nepieciešamas izcilas komunikācijas prasmes un pārdošanas spējas, kas pārsniedz vidējo. Parasti tiek sagaidīts, ka viņš būs organizēts, orientēts uz detaļām, mērķtiecīgs un spējīgs labi strādāt zem spiediena. Daži darba devēji var pieņemt tos, kuriem ir vidusskolas diplomi, īpaši, ja viņiem ir zvanu centra, cilvēkresursu, pārdošanas vai cita saistīta pieredze. Citi var dot priekšroku darba kandidātiem ar cilvēkresursu vai biznesa specialitātes grādiem.