911 operators ir specializēta veida tālruņu dispečers, kas atbild uz neatliekamās palīdzības dienestu zvaniem. 911 ir universālais neatliekamās palīdzības dienesta numurs Amerikas Savienotajās Valstīs; ārpus ASV operatori var atbildēt uz zvaniem uz neatliekamās palīdzības dienestu numuriem, piemēram, 111, 112 vai 999. 911 operatori ir atbildīgi par atbildēm uz zvaniem uz neatliekamās palīdzības dienesta tālruņa numuru un par to, lai zvanītāji saņemtu nepieciešamos pakalpojumus un palīdzību.
Izmantojot universālo ārkārtas tālruņa numuru, cilvēki, kuriem nepieciešama palīdzība no ugunsdzēsības dienesta, policijas vai ātrās palīdzības dienesta, var zvanīt uz vienu numuru, kuru ir viegli atcerēties, nevis meklēt atsevišķus tālruņu numurus. Universālie numuri ir ērti arī tiem ceļotājiem, kuriem nepieciešama palīdzība, taču viņi var nepārzināt avārijas dienestu izsaukšanas numurus. Tomēr, ja visi neatliekamās palīdzības dienestu zvani tiek novirzīti uz 911, ir jābūt pieejamam kvalificētam operatoram, lai atbildētu uz tālruņa zvaniem.
911 operatori parasti strādā astoņu līdz 10 stundu maiņās dispečeru centrā, un viņi var strādāt ar dispečeru grupu, lai nodrošinātu, ka līnija nekad nav aizņemta, kad cilvēki zvana. Kad zvana tālrunis un atbild 911 operators, viņš nosaka avārijas raksturu un pēc vajadzības nosūta neatliekamās palīdzības dienestus. Piemēram, medicīniskās palīdzības izsaukumā, kad kāds zvana, lai ziņotu par lauztu ekstremitāti, 911 operators nosaka, kuram ātrās palīdzības dienestam jāreaģē uz izsaukumu, un nosūta ātro palīdzību. Ja zvanītājs ziņo par ceļu satiksmes negadījumu, operators var izsūtīt ugunsdzēsēju mašīnu, policijas automašīnu un ātro palīdzību, lai nodrošinātu, ka situācija tiek pilnībā novērsta. Dispečeri arī sarunājas ar operatīvajiem darbiniekiem notikuma vietā, lai pēc vajadzības varētu nosūtīt papildu glābējus.
Prasmīgi 911 operatori var būt ļoti pieprasīti. Labs 911 operators var ātri un efektīvi iegūt nepieciešamo informāciju no zvanītājiem, saglabāt zvanītāju mieru un informēt viņus par viņu nosūtīto neatliekamās palīdzības dienestu statusu, kā arī apmācīt zvanītājus par pasākumiem, piemēram, kā veikt CPR. 911 operatoram ir jāspēj risināt dažādas situācijas, kā arī jābūt vēsam, mierīgam un savāktam.
911 operatoriem parasti ir jāpārzina datorsistēmas, kuras izmanto zvanu reģistrēšanai un neatliekamās palīdzības dienestu nosūtīšanai. Viņi ir arī apmācīti risināt tādas problēmas kā izjokošanas zvani un sarunu pārtraukšana, uz kurām joprojām ir jāatbild. Šiem nosūtīšanas speciālistiem, iespējams, būs jāspēj strādāt ar vairākām datoru un tālruņu sistēmām, lai koordinētu reaģēšanu uz ārkārtas situācijām, un viņiem ir jāpārzina tādas tēmas kā mobilā tālruņa zvani, kas tiek novirzīti uz nepareizo dispečeru centru, personāla sadalījums dažādās neatliekamās palīdzības dienestu aģentūrās, un kā rīkoties ar zvaniem, kas nav ārkārtas izsaukumi, kas nonāk 911 dispečeru centrā, piemēram, sūdzības par troksni.