Vairumā gadījumu automobiļu servisa autors darbojas kā saikne starp automašīnu remonta klientu un automobiļu tehniķiem. Parasti viņš vai viņa ir pirmā persona, ar kuru klients sazinās remontdarbnīcā vai izplatītāja uzņēmumā, un ir atbildīgs par darba pasūtījuma sastādīšanu, izmaksu aprēķinu un veiktā remonta uzticamības apstiprināšanu. Automobiļu servisa autors, dažreiz saukts arī par servisa konsultantu, bieži tiek raksturots kā remontdarbnīcas seja. Klienti reti var tieši sazināties ar remonta tehniķiem. Vairumā gadījumu viņiem ir jāpaļaujas uz pakalpojumu sniedzēja paziņojumiem un aplēsēm, un visi jautājumi ir jānosūta caur šo personu.
Klientu apkalpošana ir jebkura automobiļu servisa rakstnieka darba galvenā daļa. Pakalpojuma rakstītājs parasti ir persona, ar kuru klients runā pa tālruni, kad pakalpojums ir pirmo reizi ieplānots, kā arī persona, kas sveic klientu veikalā. Labas komunikācijas prasmes ir būtiskas. Klienti, kuriem ir grūtības ieplānot tikšanos vai kuri veikalā jūtas neievēroti, visticamāk, nākotnē veiks savu biznesu citur neatkarīgi no tā, cik labs ir remonts.
Visu veicamo pakalpojumu atzīmēšana ir arī daļa no automobiļu servisa rakstnieka darba aprakstā. Prasmīgi servisa speciālisti var arī ieteikt pakalpojumus, pamatojoties uz automašīnas remonta vēsturi, vecumu vai nobraukumu. Klients, kurš ierodas uz standarta eļļas nomaiņu, atkarībā no servisa autora pārdošanas prasmēm var aiziet, veicot pilnīgu šķidruma skalošanu, riepu rotāciju un siksnas diagnostiku.
Servisa autors ir arī atbildīgs par to, lai klientam sniegtu precīzu aprēķinu par remonta iespējamo izmaksu, un viņam parasti ir jāizvērtē, cik ilgs laiks prasīs remonta pabeigšanu. Parasti rakstītājam ir jāizskaidro visas procedūras un jāatbild uz visiem jautājumiem, kas var rasties. Lielāko daļu laika servisa autors ir atbildīgs arī par automašīnas nomas vai izplatītāja aizdevuma organizēšanu, ja remonts prasīs vairāk nekā vienu dienu.
Gandrīz visu automobiļu servisa autoru darbu sastāvdaļa ir arī remontdarbu pārbaude, kad tas notiek. Ja remonts ilgst ilgāk, nekā paredzēts, vai izskatās, ka tas maksās vairāk, nekā sākotnēji paredzēts, autors ir atbildīgs par šīs informācijas nodošanu klientam. Pakalpojumu autori bieži pavada daudz laika, mainoties starp reģistratūru un aizmugurējo virsbūves veikalu. Jo vairāk klientu vienlaikus žonglē pakalpojumu rakstnieks, jo sarežģītāks kļūst darbs.
Kad automašīna ir apmierinoši salabota, servisa rakstītājs parasti ir tas, kurš palīdz klientam sakārtot dokumentus. Viņš vai viņa ir arī atbildīgs par maksājumu iekasēšanu. Tomēr darbs parasti nebeidzas, kad klients aiziet. Attiecību veidošana un turpmāka darbība ir svarīgas prasības automobiļu pakalpojumu autoram, vismaz attiecībā uz panākumiem darbā. Ilgstošu attiecību veidošana starp klientiem ir viens no galvenajiem veidiem, kā pakalpojumu sniedzēji uztur savu biznesu burbuļojošu.