Front Office aģents ir persona, kas veic viesu pienākumus viesnīcas iestādē. Šāda veida aģentiem jābūt profesionāliem un tiem ir jābūt labām starppersonu komunikācijas prasmēm. Naudas skaitīšanas spējas un spēcīgas organizatoriskās prasmes ir būtiskas arī biroja aģenta lomā. Front office aģentiem ir jābūt elastīgiem un precīziem, tiem ir jābūt spēcīgai atbildības sajūtai un jābūt gataviem darboties kā sakariem starp viesiem un daudzām citām viesnīcu iestādēm.
Svarīgs biroja profesionāļa pienākums ir reģistrēt viesus. Tas būtībā ietver telpu īri iestādē, viesu norīkošanu noteiktās telpās un citu uzņēmuma pakalpojumu reklamēšanu. Front Office aģentiem ir arī jāatbild uz viesu jautājumiem un jāapstrādā visas sūdzības par telpām vai pakalpojumiem. Ātra un efektīva viesu izrakstīšana, kad viņi ir gatavi papildus doties prom, ir prasība, kas jāizpilda biroja aģentiem. Šī iemesla dēļ biroja aģentam vajadzētu zināt, kā izmantot nozares aprīkojumu, piemēram, kredītkaršu slaucītāju un elektronisko atslēgu mašīnu.
Personām, kuras strādā papildus birojā, ir jāvelta laiks, lai sazinātos ar klientiem. Viņiem vajadzētu dalīties informācijā ar esošajiem un potenciālajiem klientiem par viņu organizācijas pakalpojumiem un uzņēmuma piedāvātajiem īpašajiem piedāvājumiem. Draudzīga dialoga uzsākšana ar klientiem, lai nodibinātu attiecības ar viņiem, arī ir svarīga efektīva frontes aģenta sastāvdaļa.
Naudas apstrāde ir arī vērtīga biznesa administratora amata sastāvdaļa. Aģenti, kas strādā reģistratūrā, ir atbildīgi par maksājumu iekasēšanu no viesiem pēc pakalpojumu pabeigšanas pēc rēķinu pareizas aprēķināšanas. Viņiem papildus jānodrošina, ka viņiem ir pietiekams skaidrās naudas krājums, lai vajadzības gadījumā klientiem sniegtu naudas līdzekļus finanšu darījumu laikā. Maksas iegrāmatošana viesu kontos par produktiem un pakalpojumiem, piemēram, pārtiku vai apkalpošanu numurā, ir arī biroja pienākums.
Palīdzība dažādu uzdevumu veikšanā, piemēram, palīdzība brokastu pasniegšanas periodā, arī ir daļa no darba viesnīcas iestādes priekšējā zonā. Turklāt biroja aģentiem pastāvīgi jārūpējas par viesu drošību un labklājību un nekavējoties jāziņo vadībai par visiem nedrošiem apstākļiem. Pat palīdzēt iekārtot universālu telpu vai konferenču telpu īpašiem viesu pasākumiem ir iekļauta biroja aģenta darba aprakstā. Turklāt šiem aģentiem ir jānodrošina, lai galvenā viesu vestibila zona būtu sakārtota, lai viesi varētu ērti uzņemt.
SmartAsset.