Informācijas tehnoloģiju (IT) palīgs ir atbildīgs par vispārēju informācijas tehnoloģiju pakalpojumu sniegšanu un tiešo atbalstu datoru lietotājiem. Personai, kas dara šo darbu, var būt diezgan dažādi ikdienas darbi. Viņam vai viņai dažkārt var būt jāstrādā neparastas stundas, tostarp agrās rīta, nakts un nedēļas nogales maiņas, pamatojoties uz darba devēja vajadzībām.
Vidējā dienā IT palīgs var ģenerēt atbalsta biļetes par nepabeigtiem pakalpojumiem, uzraudzīt tīkla aprīkojumu, veikt regulārus tehnoloģiju apkopes pienākumus un izpētīt iespējamās tehnoloģijas departamentu iegādei. Viņš vai viņa var arī nodrošināt ieguldījumu darbības politikā un kārtot failus, kas saistīti ar IT nodaļas darbībām. Visticamāk, tiks veikti arī sarežģīti konfigurācijas uzdevumi, kaut arī uzraugu vadībā.
Šis darbs, iespējams, ir viens no praktiskākajiem amatiem IT nodaļā, jo tas piedāvā plašu atbalsta pakalpojumu klāstu citiem organizācijas locekļiem. Vairumā gadījumu personas darba aprakstā tiks iekļauti pienākumi, kas pārsniedz attālo tehnisko atbalstu. Šī persona ir atbildīga par daudzām organizācijai specifiskām lietotāja rokasgrāmatām un apmācību semināriem, un viņam vai viņai var būt jāsagatavo rakstiskas vadlīnijas citiem darbiniekiem un jāvada semināri.
Galu galā IT palīgs darbojas kā tiešs kontaktpunkts starp nodaļu un pārējo organizāciju. Dažos gadījumos amata aprakstā zem asistenta pienākumu saraksta var būt norādīts termins “viss”. Tas nozīmē, ka viņam tiks lūgts veikt jebkuru viņam uzticēto ar IT saistītu uzdevumu, ja vien persona spēs pareizi veikt uzdevumu.
Cilvēkiem, kuriem patīk fiziski konfigurēt un instalēt datorsistēmas un tīkla ierīces, šis darbs varētu sniegt milzīgu gandarījumu. Lielākā daļa datoru un lokālā tīkla (LAN) aparatūras instalēšanas ir IT palīgu pienākumos. Sistēmas attēla uzturēšana un izvietošana parasti ir arī šiem darbiniekiem.
Lai gan visi IT palīgu veiktie uzdevumi ir svarīgi, daži no tiem var nebūt tik aizraujoši. Viņi var uzņemties vairāk pamata pienākumus, piemēram, Ethernet vadu uzstādīšanu, iekšējo datora komponentu tīrīšanu un printera kasetņu nomaiņu. Kāds šajā darbā var veikt dažus fiziskus uzdevumus, piemēram, liekties, celt, vilkt un nest priekšmetus, kas sver 60 mārciņas (27.2 kg) vai mazāk.
Daudziem cilvēkiem šis amats ir apmierinošs, jo ar to saistītie uzdevumi ir dažādi. Darbam ir svarīgas spēcīgas starppersonu prasmes, tehniskās zināšanas, efektīva komunikācija, radoša problēmu risināšana un uzticamas organizatoriskās prasmes. Tie, kas izrāda solījumu, bieži vien savās nodaļās nopelna paaugstinājumus.