Klientu apkalpošanas darbinieks strādā tieši ar klientiem, parasti mazumtirdzniecības, viesmīlības vai restorāna iestādē, lai nodrošinātu viņiem pozitīvu pieredzi un atrisinātu visas problēmas pēc iespējas ātrāk un nesāpīgāk. Viņam vai viņai jāpaliek patīkamam un profesionālam pat stresa situācijās vai saskarsmē ar dusmīgiem klientiem, lai gan lielākajai daļai uzņēmumu ir noteikti noteikumi, kas nosaka, ka apkalpojošajiem partneriem nav jāsadarbojas ar klientiem, ja viņi kļūst kareivīgi vai ļaunprātīgi. Šāda veida darbs bieži tiek definēts kā vidēja līmeņa amats, kas ir augstāks par kasieriem un citiem darbiniekiem, bet zemāks par vadītājiem vai vadošajiem amatiem.
Lielas korporācijas bieži izmanto nosaukumu, klientu apkalpošanas līdzstrādnieks, darbiniekiem, kuri strādā zvanu centrā. Šīs personas, iespējams, nekad nesazināsies ar klientiem aci pret aci, taču sniegs palīdzību pa tālruni, piemēram, atbildot uz jautājumiem, nosakot tikšanās vai rezervācijas vai sagatavojot klientiem tādus pakalpojumus kā mājas komunālie pakalpojumi. Tomēr parasti partneris ir tas, kurš strādā tieši ar klientiem, un bieži vien viņu var atrast, piemēram, aiz preču atgriešanas punkta, pieklājības letes vai aiz reģistratūras viesnīcā vai lidostā.
Klienti var vērsties pie klientu apkalpošanas partnera, ja viņiem ir kāda problēma, kas ir jāatrisina. Dažas izplatītas problēmas ietver preces zvanīšanu par nepareizu cenu vai nepieciešamību atgriezt preci, kas iegādāta, lai saņemtu atmaksu. Viesmīlības nozarē šāds līdzstrādnieks var palīdzēt viesiem, ja tie ir jāpārvieto uz citu istabu vai viņiem ir vajadzīga palīdzība, lai saprastu rēķinā norādītās maksas. Dažreiz klientu apkalpošanas speciālists piedāvās klientam papildu labumu kā atvainošanos par problēmu, piemēram, papildu procentus no rēķina. Pēc tam klients, visticamāk, atcerēsies pieredzi pozitīvi un atgriezīsies iestādē vēlreiz.
Ikvienam klientu apkalpošanas darbiniekam ir svarīgi rūpīgi uzklausīt klientu un precīzi noteikt, kāda ir problēma, un pēc tam paskaidrot, kā viņš vai viņa problēmu atrisinās. Parasti tas jādara pēc iespējas ātrāk, jo klienti mēdz ļoti ātri aizkaitināt, ja viņiem rodas problēmas, it īpaši, ja tā ir uzņēmuma vaina. Pat ja tā ir klienta vaina, servisa darbiniekam ir jābūt draudzīgam un pieklājīgam, kā arī jāpaskaidro, kādas ir klienta iespējas novērst problēmu tā, lai tas būtu apmierināts.