Ko dara procesa konsultants?

Lielākajai daļai grupu pūļu bez palīdzības vienā vai otrā vietā rodas problēmas, kur neatkarīgi no tā, cik kvalificēta vai prasmīga ir komanda, viņi vienkārši nevar “redzēt mežu pēc kokiem”. Šo strupceļu cēloņi ir dažādi, taču parasti tie ietver personiskus strīdus, slikti definētus mērķus un interešu konfliktus. Kad šādas situācijas parādās, grupas dalībnieki biežāk nekā necieš no procesa “tuneļa redzes”, jo atrodas pārāk tuvu situācijai, lai noteiktu galveno problēmu. Tas ir punkts, kurā procesa konsultants kļūst par nenovērtējamu komandas dinamikas vērtību.

Procesa konsultants no attāluma novēro grupas mijiedarbību un centienus un identificē klupšanas akmeņus, pamatojoties uz stingrām zināšanām par notiekošo procesu un starppersonu un grupu mijiedarbības darbību. Konsultanta uzdevums ir identificēt problēmas, konsultēt grupu par to esamību un ieteikt iespējamos risinājumus. Konsultants var tieši iejaukties kā starpnieks personisku konfliktu gadījumos, bet citādi viņš tikai ieteiks rīcības virzienus vai identificēs klupšanas akmeņus, tādējādi dodot grupai iespēju pašai risināt problēmas. Šis attāluma elements ir jāsaglabā vienmēr, jo tieša līdzdalība faktiskajā problēmu risināšanas procesā novērš procesa konsultantu no kritiskās objektivitātes pozīcijas.

Ir maz pieņemtu globālu definīciju attiecībā uz procesa konsultantu kandidātu izglītības prasībām. Ideālā gadījumā tiem, kas interesējas par šo kritisko jomu, vajadzētu būt vismaz pamatīgām psiholoģijas priekšzināšanām un spēcīgām analītiskām prasmēm. Noderīgi papildu kursi šim amatam ietver mācības mazās grupās un pieredzes izglītību. Mierīga un nosvērta personība ir svarīga arī tāpēc, ka konsultantam vienmēr ir jāpaliek pēc iespējas objektīvākam, nesatricināmam un daiļrunīgākam, it īpaši, ja ieteikumi vai novērojumi piesaista grupu.