Ugunsdzēsības dispečers saņem izsaukumus no iedzīvotājiem, kuri ziņo par ugunsgrēkiem un neatliekamo medicīnisko palīdzību, un sniedz viņiem atbilstošu palīdzību. Viņš var arī reaģēt uz ugunsgrēka trauksmes signāliem, kas automātiski brīdina ugunsdzēsēju dienestu, kad tas tiek aktivizēts. Viņš parasti sazinās ar pieejamajiem ugunsdzēsības un neatliekamās palīdzības darbiniekiem, izmantojot divvirzienu radio, mobilo tālruni vai datoru, lai brīdinātu viņus par problēmām un to atrašanās vietu. Ja ir nepieciešams neatliekamās palīdzības personāls no citām aģentūrām, dispečeram parasti ir jābrīdina arī viņus.
Kad ugunsdzēsēju dispečers saņem avārijas zvanu, viņa pirmais pienākums parasti ir novērtēt situācijas steidzamību. Ja zvanu var apstrādāt ar mutisku saziņu, viņam parasti ir jāsarunā ar zvanītāju, veicot nepieciešamās darbības, lai novērstu problēmu. Tas var notikt, ja ugunsgrēks ir ierobežots ārā, grila bedrē vai neatliekamā medicīniskā palīdzība nav dzīvībai bīstama.
Gadījumā, ja krīzei nepieciešama neatliekamās palīdzības speciālistu palīdzība, ugunsdzēsēju dispečeram parasti ir jānosūta atbilstošs personāls uz notikuma vietu. Pēc tam, kad viņš ir nosūtījis zvanu, viņš parasti paliek pie tālruņa līnijas, lai nomierinātu zvanītāju. Viņš var sniegt medicīniskus vai pirmās palīdzības norādījumus, informāciju par to, kā saglabāt drošību līdz palīdzības ierašanās brīdim, vai ieteikt zvanītājam pārliecināties, vai citi tuvumā esošie ir drošībā.
Efektīvam ugunsdzēsības dispečeram parasti ir jāpievērš liela uzmanība detaļām. Papildus tam, ka viņš rūpīgi uzklausa zvanītāju sniegtos faktus, viņam parasti ir jāuzrauga avārijas reaģēšanas vienību atrašanās vietas, izmantojot datorizētus izsekošanas monitorus. Ja vietējās vienības nav pieejamas vai ir vajadzīgas vienības no kaimiņu rajoniem, pamatojoties uz ārkārtas situācijas apjomu, viņam parasti ir jāsazinās ar visām vienībām efektīvi. Ugunsdzēsēju dispečeram parasti ir jāzina, kā ātri brīdināt citas aģentūras, piemēram, civilo aizsardzību un sabiedriskos darbus, ja ārkārtas situācija rada draudus sabiedrībai.
Šim darbam parasti ir nepieciešama rūpīga failu un ierakstu uzturēšana, kā arī augsta rīcības brīvība. Ugunsdzēsības dispečers parasti uztur galveno darbinieku kontaktinformācijas sarakstu un viņam ir piekļuve sensitīvai un personiskai informācijai. Ja automātiskās ugunsgrēka signalizācijas tiek izmantotas viņa atbildības ģeogrāfiskajā apgabalā, viņam parasti ir jānodrošina, ka tās tiek regulāri un pareizi uzturētas. Viņš var arī būt atbildīgs par ziņojumiem par incidentiem, ko iesnieguši dažādi neatliekamās palīdzības darbinieki.
Ugunsdzēsības dispečera amatam parasti ir nepieciešams vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts. Labas komunikācijas prasmes ir ļoti vēlamas, kā arī spēja saglabāt mieru zem spiediena. Lielākā daļa ugunsdzēsēju dispečeru amatu nodrošina jaunus darbiniekus ar apmācību darba vietā.