Sarunu modelis ir stratēģiju ietvars, kas apmācītu krīzes sarunu personālu virza uz veiksmīgu konfliktu risināšanu. To parasti izmanto konfliktu situācijās, kuras ir saasinājušās agresoru emocionālās un psiholoģiskās nestabilitātes dēļ. Agresorus, kuri izmanto nevainīgus upurus kā kaulēšanās žetonus, lai iegūtu to, ko viņi vēlas, sauc par ķīlnieku sagrābtājiem, un viņu upuri kļūst par ķīlniekiem. Šādos apstākļos sarunu grupas galvenā prioritāte ir panākt, lai krīze beigtos mierīgi, sagūstot ķīlniekus un atbrīvojot visus ķīlniekus, dzīvus.
Lai gan dažādas tiesībaizsardzības iestādes izmanto dažādas metodes, tipisks sarunu modelis ietver vairākus standarta soļus. Tie ietver informācijas vākšanu, kontakta nodibināšanu, laika spēlēšanu, darījuma noslēgšanu un konflikta atrisināšanu.
Pirmais solis, informācijas vākšana, sniedz vispārējus norādījumus sarunu dalībniekiem. Ierodoties notikuma vietā, pārrunu grupa nekavējoties cenšas izprast ķīlnieku situāciju, iegūstot pamatinformāciju par ķīlnieku sagrābtājiem, ķīlniekiem un apgabalu, kurā notiek konflikts. Intervijas ar ģimenes locekļiem vai citām personām, kas saistītas ar ķīlnieku sagrābtājiem, palīdz sarunu dalībniekiem veidot psiholoģisko profilu un atklāt iespējamo motivāciju šīs krīzes situācijas pamatā. Tikpat svarīgi ir uzzināt par turētajiem ķīlniekiem — ķīlnieku skaitu, identitāti un fizisko stāvokli. Izmantojot stratēģiski izvietotas taktiskās komandas, sarunu dalībnieki parasti var atklāt konflikta zonas priekšrocības un ierobežojumus, piemēram, lielumu, izkārtojumu, ieejas un izejas punktus, komunālo pakalpojumu pieejamību un saziņas iespējas.
Saskaņā ar sarunu modeli sarunu dalībnieki, kuriem ir pietiekama informācija par ķīlnieku situāciju, tagad var sākt veidot kontaktus ar ķīlnieku sagrābtājiem. Lielā riska dēļ sarunu dalībnieki izvairās no saskarsmes aci pret aci un bieži sazinās ar ķīlnieku sagrābtājiem, izmantojot fiksēto tālruņa līniju. Šī līnija iepriekš ir bijusi bloķēta, neļaujot ķīlnieku sagrābtājiem saņemt vai veikt jebkādus ārējos zvanus, kas nav paredzēti sarunu dalībniekiem.
Balstoties uz psiholoģisko profilu, kas veikts sarunu modeļa pirmajā solī, sarunu dalībnieki mēģinās veidot attiecības starp sevi un ķīlnieku sagrābtājiem, kā arī starp ķīlnieku sagrābtājiem un viņu ķīlniekiem. Sarunu dalībniekiem ir svarīgi iegūt uzticību, pirms viņi var turpināt sarunas.
Laiks ir sarunu vedēja labākais draugs. Sarunu modelī spēlēšana uz laiku ir ļoti svarīga, lai panāktu veiksmīgu noslēgumu. Ķīlnieku sagrābtājiem ir adrenalīna pieplūdums, kad viņi pirmo reizi par ķīlniekiem tur nevainīgus upurus. Tomēr, laikam ejot, uztraukums un spēka pieplūdums mazinās, un ķīlnieku sagrābēji parasti kļūst mierīgāki un atvērtāki saziņai ar sarunu dalībniekiem.
Eksperti sarunu dalībnieki var nopelnīt laiku, uzdodot atvērtus jautājumus, uz kuriem ir nepieciešamas ilgas un pārdomātas atbildes. Vēl viena metode ir ķīlnieku sagrābēju prasību mikropārvaldīšana, piemēram, detalizēta informācija par to, kāda veida pārtiku viņi vēlētos piegādāt. Neatkarīgi no izmantotās metodes gala mērķis ir vienmēr paildzināt sarunu procesu.
“Darījuma noslēgšanas” solis nosaka, kā konflikts tiek beidzot atrisināts. Pirmajos divos sarunu modeļa posmos sarunu dalībniekiem vajadzētu iegūt pietiekami daudz uzticības, lai ķīlnieku sagrābēji viņiem uzticētos. Kādā brīdī sarunu procesa laikā ķīlnieku sagrābēji būtu uzskaitījuši savas galīgās prasības, lai krīze beigtos. Katrai no šīm prasībām parasti ir noteikts termiņš, kas, ja tas netiek izpildīts laikā, var likt ķīlnieku sagrābtājiem kaitēt kādam no saviem ķīlniekiem.
Sarunu modeļa standarta noteikums ir tāds, ka ķīlnieku sagrābēju izvirzītās prasības parasti ir nepamatotas konflikta sākumā. Laika gaitā viņu prasības kļūst mazāk ambiciozas, un viņi kļūst apmierināti, ja tiek izpildītas mazāk svarīgas prasības. Šī iemesla dēļ sarunu dalībnieki tiek apmācīti vājināt ķīlnieku sagrābēju apņēmību, pērkot vairāk laika un paildinot sarunu procesu.
Saskaņā ar sarunu modeli krīzes situācijas parasti beidzas vienā no trim veidiem: ķīlnieku sagrābēji padodas; taktiskās komandas sāk uzbrukumu, arestējot vai nogalinot ķīlnieku sagrābējus; vai ķīlnieku sagrābēji bēg ar savām prasībām izpildītām. Katrā no šiem gadījumiem ķīlnieku drošība netiek garantēta. Sarunu galvenais mērķis ir atrisināt konfliktu mierīgā ceļā, nodrošinot ķīlnieku drošību un viņu sagūstītāju arestu. Lai gan sarunu modelis virza apmācītus profesionālus sarunu vadītājus tieši šī mērķa sasniegšanai, tas tomēr negarantē panākumus katru reizi.