Daudzi veiksmīgi uzņēmumi saprot, ka klientu lojalitātei ir dažas lielas priekšrocības. Pirmkārt, lojālie klienti parasti ir atkārtoti klienti. Tas nozīmē, ka šie cilvēki atgriezīsies vienā konkrētā uzņēmumā, kā rezultātā šim biznesam būs vienmērīgi ienākumi. Pastāvīgie klienti arī parasti iesaka savus iecienītākos uzņēmumus ģimenei un draugiem, kas rada vairāk biznesa.
Uzņēmumiem parasti ir daži klientu veidi. Daži klienti dodas uz tuvāko vai lētāko uzņēmumu, piemēram, lai iegādātos nepieciešamo preci vai pakalpojumu. Tomēr viena no klientu lojalitātes priekšrocībām ir tā, ka lojālie klienti bieži meklē noteiktu uzņēmumu, lai iegādātos to, kas viņiem nepieciešams.
Pastāvīgie klienti parasti veido nelielu daļu no uzņēmuma biznesa. Tomēr gandrīz puse no daudzu uzņēmumu pārdošanas apjoma ir klientu lojalitātes dēļ. Ja noteiktam klientam patīk iepirkties noteiktā uzņēmumā, viņa, visticamāk, atgriezīsies iepirkties vēlreiz. Tā ir viena no klientu lojalitātes priekšrocībām, jo šie klienti bieži vien nodrošina vienmērīgu ienākumu plūsmu daudziem uzņēmumiem.
Bezmaksas reklāma ir vēl viena no klientu lojalitātes priekšrocībām. Personas, kuras ir apmierinātas ar uzņēmuma produktu vai pakalpojumu, visticamāk, ieteiks šo uzņēmumu saviem ģimenes locekļiem un draugiem. Savukārt šie ģimenes locekļi un draugi, visticamāk, iepirksies šajā uzņēmumā. To dažreiz sauc par mutisku mārketingu.
Piemēram, iedomājieties, ka klients vārdā Diks bieži apmeklē zooveikalu savā pilsētā, jo tajā ir draudzīgs personāls un kvalitatīvi produkti par saprātīgu cenu. Kamēr viņš Spotu izved pastaigā ar savu pavisam jauno pavadu, viņš saskrienas ar Džeinu. Kad viņš Džeinai iesaka jauno mājdzīvnieku veikalu, viņa nolemj to pārbaudīt. Pēc tam viņa iegādājas jaunu skrāpējamo stabiņu savam kaķim Puff. Dika klientu lojalitātes dēļ zooveikals ir veicis vēl vienu izpārdošanu un, iespējams, ieguvis vēl vienu lojālu klientu.
Klientu lojalitātes veidošana uzņēmumam parasti nenotiek. Lai gūtu labumu no šīs lojalitātes, uzņēmumam parasti tas ir jāstrādā. Draudzīgi klientu apkalpošanas pārstāvji ir būtiska klientu lojalitātes iegūšanas sastāvdaļa. Piemēram, patērētāji, kuri strādā ar rupjiem darbiniekiem uzņēmumā, visticamāk, pārņems savu biznesu citur un retāk ieteiks konkrēto uzņēmumu citiem.
Viens no veidiem, kā daudzi uzņēmumi pārvalda klientu lojalitāti, ir stimulu piedāvāšana atkārtotiem klientiem. Lai nodrošinātu lojālo patērētāju atgriešanos, šie uzņēmumi viņiem piedāvā kaut ko apmaiņā pret viņu aizbildniecību. Klienti, kuri, piemēram, kādā veikalā iztērē noteiktu naudas summu, var tikt apbalvoti ar bezmaksas preci vai atlaidēm. Šāda veida klientu lojalitātes shēmas ir diezgan populāras, un tās bieži vien liek klientiem atgriezties.
SmartAsset.