Lojalitātes programmas ierosina uzņēmumi ar diviem galvenajiem mērķiem: iegūt informāciju par klientu tērēšanas paradumiem un aktīvi audzināt klientu lojalitāti, lai nodrošinātu, ka viņi turpina patronizēt biznesu. Lai gan daži uzņēmumi maina šīs prioritātes, iepriekš minētā hierarhija attiecas uz lielāko daļu.
Many loyalty programs offer a sustained discount (such as 10%) for a period of time — perhaps a year, perhaps for the life of the business. Others offer a discount once certain criteria have been met. For example, it might entitle a customer to a 20% discount on a single purchase once he or she has spent $200 US Dollars (USD) at the business. Still others offer points that may then be redeemed for products that may or may not be directly related to the business.
Lojalitātes kartes mūsdienās ir visizplatītākais šādu programmu veids visā pasaulē. Amerikas Savienotajās Valstīs gandrīz 75% patērētāju ir vismaz viena karte, un vairāk nekā trešdaļai pircēju ir divas vai vairāk. Gandrīz visām lielākajām lielveikalu ķēdēm ir lojalitātes kartes, kas pazīstamas arī kā atlīdzības kartes vai priekšrocības kartes. Šīs lielveikalu programmas parasti darbojas, piedāvājot atlaidi noteiktiem produktiem, kas parasti ir atzīmēti visā veikalā, tiem, kuriem ir karte. Apmaiņā pret šo atlaidi klienti veikalam nodrošina piekļuvi detalizētiem čekiem par saviem iepirkšanās paradumiem veikalā, ļaujot uzņēmumam labāk apmierināt viņu vajadzības un veidot produktu iegādi un atlaides, lai palīdzētu noturēt savus ienesīgākos klientus.
Dažas no pirmajām lojalitātes programmām aviosabiedrības ieviesa 1970. gados bieža lidotāja jūdžu veidā. Šajās programmās klients uzkrāj punktus, lidojot ar aviokompāniju, un pēc tam var iegūt punktus apmaiņā pret biļetēm, uzlabojumiem vai pat trešās puses priekšrocībām. Agrāk daudzi uzņēmumi, kas nav aviosabiedrības, ir apvienojuši savas lojalitātes programmas ar aviokompāniju lojalitātes programmām, piedāvājot biežu lidotāju jūdzes apmaiņā pret visu, sākot no tālruņa lietošanas līdz benzīna iegādei.
Šīs programmas pēdējo 15 gadu laikā ir kļuvušas ārkārtīgi populāras, lielā mērā pateicoties tiesību kultūras attīstībai, kurā patērētāji uzskata, ka ir pelnījuši īpašu attieksmi. Uzņēmumi to ir izmantojuši, izstrādājot savas programmas, bieži piedāvājot priekšrocības, kas maksā maz, bet nes līdzi pieņemtu prestižu, piemēram, piekļuvi ātrāk kustīgām līnijām vai īpašām stāvvietām.
Galu galā lojalitātes programmu panākumi ir atkarīgi no tā, cik labi uzņēmums izmanto savāktos datus, lai turpinātu uzlabot savu politiku. Daudzi uzņēmumi gūst nelielu peļņu no to izmantošanas, savukārt citi lielāko daļu savu finansiālo panākumu saista ar pareizi izpildītu šādu programmu izmantošanu.
SmartAsset.