Pasūtījumu apstrāde ir termins, ko izmanto, lai identificētu kolektīvos uzdevumus, kas saistīti ar klienta veiktā preču vai pakalpojumu pasūtījuma izpildi. Apstrādes procedūra sākas ar pasūtījuma pieņemšanu no klienta un netiek uzskatīta par pabeigtu, kamēr klients nav saņēmis preces un konstatējis, ka pasūtījums ir piegādāts precīzi un pilnībā. Uzņēmumi bieži iegulda daudz laika un pūļu efektīvas pasūtījumu apstrādes stratēģijas izstrādē, tādējādi palielinot iespēju izveidot ilgtermiņa darba attiecības ar saviem klientiem.
Faktiskā pieeja pasūtījumu apstrādei atšķirsies atkarībā no pasūtījuma sarežģītības un pasūtīto produktu veida. Dažos gadījumos tas var notikt gandrīz uzreiz. Piemēram, ja pircējs veic programmatūras lejupielādes vai e-grāmatas pasūtījumu, pasūtījuma apstrāde parasti ir saistīta tikai ar to, ka pircējs veic samaksu par produktu, pārdevējs reģistrē pārdošanu un pieņem maksājumu, kā arī nekavējoties tiek piegādāts e-grāmatu vai programmatūru, lejupielādējot.
Ja pasūtījuma apstrādē ir iesaistītas fiziskas preces, parasti tiek izmantota sarežģītāka pieeja. Klienti var veikt pasūtījumus, iesniedzot rakstisku pieprasījumu, pa tālruni vai izmantojot tiešsaistes pasūtījumu veidlapas, kas tiek nosūtītas tieši pārdevējam. Katrs pasūtījums pēc tam tiek novirzīts uz izplatīšanas centru, kur tiek savākts klienta pieprasīto preču veids un daudzums un sagatavots nosūtīšanai. Lai atvieglotu šo procesu, lielāki uzņēmumi bieži vien pārvalda vairākus sadales centrus, kas atrodas stratēģiski izdevīgā vietā, ļaujot sūtījumu piegādāt klientam pēc iespējas ātrāk.
Kad pasūtījums ir saņemts, klients pabeidz pasūtījuma apstrādi, pārbaudot piegādātās preces. Ja preces patiešām ir tādas, ko klients pasūtīja, un tās nekādā veidā nav bojātas, tad pasūtījuma apstrādes cikls tiek uzskatīts par pabeigtu. Ja saņemtās preces ir nepareizas vai jebkādā veidā bojātas, apstrāde netiek uzskatīta par pabeigtu, kamēr problēmas nav atrisinātas.
Efektīva un precīza pasūtījumu apstrāde ir būtiska jebkura veida biznesa panākumiem. Patiesi efektīvai sistēmai būs nepieciešams, lai pasūtījumi būtu jāpārbauda ar klientiem, lai nodrošinātu, ka nav jautājumu par to, ko klients vēlas. Kad pasūtījums ir pārbaudīts, preces, kas nepieciešamas, lai precīzi aizpildītu pasūtījumu, ir jāsavāc savlaicīgi. Pēc nepieciešamo preču savākšanas tie ir droši jāiepako un solītajā termiņā jānogādā klientam. Ja kāds no šiem uzdevumiem netiek efektīvi pārvaldīts, palielinās iespēja pievilt klientu un tādējādi zaudēt jebkādas atkārtotas darbības iespējas.
SmartAsset.