Ir daudz veidu, kā izmērīt klientu apmierinātību. Fokusa grupu rīkošana, klientu lūgšana aizpildīt aptaujas un uzticības tālruņa vai e-pasta adreses nodrošināšana, lai klienti varētu izteikt savu viedokli, ir visi veidi, kā novērtēt klientu apmierinātību. Tomēr rīku nodrošināšana klientiem, lai izteiktu savu apmierinātību vai tā trūkumu, ir tikai puse no kaujas — ir jābūt datu analīzes sistēmai, pretējā gadījumā uzņēmumiem būs grūti pielāgot biznesu klientu vajadzībām. Uzņēmumi bieži nolīgst reklāmas komandas un biznesa konsultantus, lai izstrādātu klientu atgriezeniskās saites sistēmas, kas, no vienas puses, sniedz klientiem rīkus, lai izteiktu savu viedokli par uzņēmumu, un, no otras puses, aprīko uzņēmumu ar sistēmu datu analīzei un ieviešanai.
Atkarībā no uzņēmējdarbības veida dažādi uzņēmumi vairāk paļausies uz atšķirīgu taktiku. Piemēram, uzņēmums, kas galvenokārt ir saistīts ar klientiem, izmantojot tīmekļa vietni, var vairāk paļauties uz uznirstošajām aptaujām, savukārt restorāns var vairāk pievērsties komentāru kartīšu izsniegšanai klientiem. Pirms izlemjat, kuru klientu apmierinātības mērījumu kopu ieviest, ir svarīgi pārliecināties, ka ir veids, kā efektīvi izmērīt klientu datus.
Mūsdienās uzņēmumi tērē vairāk naudas nekā jebkad agrāk, algojot reklāmdevējus un biznesa konsultantus, lai palīdzētu izstrādāt veidus, kā likt klientiem paust savu viedokli un pēc tam novērtēt atbildes. Varbūt, piemēram, uzņēmums saņem daudzas sūdzības, ka tālruņa maksājumu sistēma ir mulsinoša un nomākta. Neizstrādājot veidu, kā precīzi noteikt, kas maksājumu sistēmā kaitina klientus, šim uzņēmumam nebūs noderīgas idejas par to, kā to novērst. Ir jāuzdod pareizi jautājumi, un ir jāievieš pareiza atbilžu sistēma, lai risinātu atbildes.
Ēdināšanas pakalpojumu nozarē uzņēmumi var mēģināt izmērīt klientu apmierinātību galvenokārt ar darbinieku palīdzību. Komentāru kartītes, kas izlaistas maltīšu laikā restorānā, var mēģināt noskaidrot, kas viesiem visvairāk patika un kas nepatika. Uzņēmumi var arī paļauties uz darbiniekiem, lai uzlabotu klientu apmierinātību, ciktāl tie piešķir darbiniekiem stimulus, kas var ievērojami uzlabot klientu pieredzi. Piemēram, restorāns var apbalvot darbinieku, kurš saņēmis labvēlīgu viesa atsauksmi. Pārdošanas pasaulē darbinieki, kuri veiksmīgi pārdod produktus un atstāj uz klientiem labvēlīgu iespaidu, tādējādi palielinot atkārtotas pārdošanas iespēju, var tikt apbalvoti ar papildu atlīdzību.
Daudzi uzņēmumi ir pievērsušies atlīdzības programmu piedāvāšanai, lai labāk novērtētu klientu apmierinātību. Sniedzot klientu stimulu reģistrēties datu bāzē, uzņēmums var vieglāk saņemt vērtīgas klientu atsauksmes. Piemēram, daži filmu nomas pakalpojumi piedāvā atlīdzības programmas, kurām nepieciešama klientu e-pasta adrese. Tas ļauj uzņēmumam padarīt klientus laimīgākus, atalgojot viņu lojalitāti, un tas palīdz palielināt klientu atsauksmes, veicinot papildu saziņu starp uzņēmumu un tā klientu bāzi.
Pasaulē, kurā tirgi arvien sarūk, un tas nav nejaušība, vairāk mārketinga kampaņu nekā jebkad agrāk, daudzi uzņēmumi dara visu iespējamo, lai novērtētu klientu apmierinātību. Zinātne par klientu apmierinātību ir iekļāvusi visu, sākot no pakalpojumu kvalitātes mērīšanas līdz mērīšanai, kā viesi dod priekšroku izteikt savu viedokli. Piemēram, akcentu apmācība tehniskā atbalsta centriem ir klientu apmierinātības mērīšanas rezultāts; Indijā dzīvojošie darbinieki, kas palīdz ziemeļamerikāņiem novērst personālo datoru problēmas, bieži tiek apmācīti klientu akcentā, lai izveidotu visefektīvākās biznesa attiecības ar saviem klientiem.