Kāda ir saikne starp apmierinātību ar darbu un klientu apmierinātību?

Lielākā daļa uzņēmumu pilnībā apzinās, ka klientu apmierinātība ir būtiska to panākumu sastāvdaļa. Rezultātā uzņēmumi mēdz dot priekšroku tam, lai padarītu savu klientu pieredzi pēc iespējas patīkamāku. Daudzi no tiem pašiem uzņēmumiem mēdz aizmirst, ka apmierinātība ar darbu var būt galvenais faktors, kas nosaka, vai viņu mērķi ir sasniegti. Arvien vairāk pētījumu liecina, ka ir ievērojamas priekšrocības tiem darba devējiem, kuri koncentrējas gan uz apmierinātību ar darbu, gan uz klientu apmierinātību.

Cilvēkiem ir raksturīga vēlme, lai pret viņiem izturas labi, neatkarīgi no tā, vai viņi strādā vai patronizē uzņēmumus. Uzņēmumiem arvien biežāk tiek uzsvērts, ka to vērtīgākie aktīvi ir cilvēkresursi. Darbinieki ir galvenais faktors, kas nosaka uzņēmuma neveiksmi vai panākumus, jo viņi var vai nu atdzīvināt uzņēmuma identitāti, vai sagraut tā tēlu. Ja uzņēmums šīs personas pienācīgi nenovērtē, maz ticams, ka šīs personas sadarbosies ar klientiem tā, kā uzņēmums dod priekšroku.

Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc rodas šī saistība starp apmierinātību ar darbu un klientu apmierinātību, ir tāpēc, ka, lai gan viņiem var tikt mācīts kaut kas pretējs, darbinieki bieži internalizējas un reaģē uz to, kā pret viņiem izturas. Ja uzņēmums izturas pret saviem darbiniekiem tā, it kā viņi būtu nenozīmīgi, šiem cilvēkiem ir mazāka iespēja justies pozitīvai pret savu darbu. Daudzos gadījumos šī negatīvā attieksme ir nosakāma darbinieku saskarsmē ar klientiem.

Saikni starp apmierinātību ar darbu un klientu apmierinātību ietekmē arī darbiniekiem piešķirtās pilnvaras. Ja personas, kuras ir tiešā saskarē ar klientiem, jūtas bezspēcīgas viņiem palīdzēt, gan darbinieka, gan klienta pieredze, visticamāk, ir negatīva. Šī iemesla dēļ arvien vairāk uzņēmumu piešķir saviem darbiniekiem lielākas pilnvaras pieņemt lēmumus, kas var nekavējoties risināt klientu problēmas un bažas. Arvien vairāk uzņēmumu izstrādā arī iekšējo pakalpojumu apmierinātības filozofiju. Tas ietver darbinieku sajūtu, ka viņu vajadzības un bažas tiek risinātas ar tādu pašu profesionalitāti, prioritāti un rūpību kā klientu pieredze.

SmartAsset.