Klients ir persona, kas iegādājas preces vai pakalpojumus no uzņēmuma. Klientu lojalitāte ir klienta apņemšanās pret zīmolu vai pārdevēju. Lai saglabātu klientu lojalitāti, ir jāveic dažādas darbības.
Viena no acīmredzamākajām jomām, kurā strādāt pie klientu lojalitātes saglabāšanas, ir saistīta ar pašiem produktiem vai pakalpojumiem. Pats par sevi saprotams ir nepārtraukta pakalpojumu un/vai produktu augstā kvalitāte. Turklāt klientu vajadzību pietiekama izpratne, lai jūs varētu piedāvāt papildinājumus, uzlabojumus, jauninājumus un citus veidus, kā pievienot vērtību iegādātajām precēm, parasti ir ļoti svarīgs klientiem. Laba izjūta par plašāku produktu klāstu, kas patiks jūsu klientiem, ir arī galvenais, lai mudinātu viņus atgriezties atkal un atkal.
Pakalpojumu plāni, kas palīdz aizsargāt klienta ieguldījumu, ir vēl viena funkcija, kas var palīdzēt palielināt klientu lojalitāti. Ja pakalpojumu plāns ir noslēgts līgumā, tad svarīgi, lai uzņēmums būtu uzticams, jo, ja nē, tas atspoguļos ne tikai viņus, bet arī jūs. Pakalpojumu plāni ar virkni iespēju, piemēram, iepriekšēja nomaiņa, kurā klients saņem aizstājēju pirms iegādātās preces nosūtīšanas &m dash; vai apkalpošana uz vietas, ja piemērojams, ļauj pielāgot dažādiem klientiem.
Apsverot veidus, kā palielināt klientu lojalitāti, ir jāņem vērā lietošanas vienkāršība. Vietnēs un veikalu ejās jābūt viegli orientējamām, produktiem un pakalpojumiem jābūt viegli atrodamiem, iepirkumu ratiņiem jābūt viegli lietojamiem, un produktiem ir jābūt viegli atveramā iepakojumā un ar skaidriem montāžas norādījumiem, ja nepieciešams. Turklāt atgriešanai jābūt vienkāršai, ja tā ir garantēta.
Laba komunikācija ir ļoti svarīgs elements klientu lojalitātes saglabāšanā. Tas ietver skaidru politiku par piegādi, atgriešanu, pārdošanu un garantijām, kā arī labi uzrakstītus un precīzus produktu un pakalpojumu aprakstus. Laba komunikācija ietver arī kontaktu uzturēšanu un atbilstošu atjauninājumu sniegšanu neatkarīgi no tā, vai tas ir saistīts ar atsaukšanu, izpārdošanu, īpašajiem piedāvājumiem, akcijām vai jauniem produktiem, kas uzlabotu to, ko klients jau ir iegādājies. Pastāv neliela robeža starp sazināšanos un to, ka klients kaitina pārāk biežu saturu, kas ir rūpīgi jāapskata.
Klientu apkalpošana sociālo tīklu laikmetā liek vairāk nekā jebkad agrāk. Ja kaut kas nedarbojas pareizi vai kā reklamēts un klients nesaņem savlaicīgu un kompetentu palīdzību, jūsu uzņēmuma nosaukums un uztvertās nepilnības var būt pamanāmas visā Twitter un Facebook, pirms jūs to pamanāt. No otras puses, labi apkalpojiet klientu, un to varētu arī pārraidīt.
Ikvienam patīk bezmaksas dāvana vai neliels cienasts. Stimuli pirmreizējiem klientiem, atkārtotiem klientiem un klientiem, kas tērē lielus izdevumus, palīdz saglabāt klientu lojalitāti. Tas varētu izpausties kā agrīna informācija par izpārdošanu, atlaižu kupons, akcija “Pērciet vienu-saņem vienu bez maksas” vai “Pērciet deviņi-saņem desmito bez maksas” akciju.
SmartAsset.