Klientu attiecību pārvaldības (CRM) piegādātājs ir jāizvēlas pēc tā novērtēšanas gan no komerciālā, gan tehniskā viedokļa. Pirms CRM pārdevēja izvēles ir saprātīgi pārbaudīt moduļus, kas atbalsta pārdošanu, mārketingu un klientu automatizāciju. CRM lietojumprogrammas ir jāiekļauj atlases sarakstā atbilstoši uzņēmuma vajadzībām un prasībām, lai tās varētu pilnībā izmantot.
Pirms CRM piegādātāja atlases ir jāpārbauda daudzkanālu lietojumprogramma pašatbalstam. Tas ir būtiski klientu apkalpošanas un pārdošanas funkcijām. CRM pārdevēja funkcijām jābūt vienkāršām un intuitīvi lietojamām. Tas ļaus uzņēmumam ātri pieņemt jauno CRM sistēmu ar nelielu pretestību vai problēmām.
CRM pārdevējam ir jāpiedāvā tīmekļa lietojumprogramma, kurai ir nulles nospiedums, lai nospiedums netraucētu uzņēmējdarbībai. Trīspakāpju lietojumprogrammas ir vislabākās. Tam jābūt konfigurētam darbam ar rīkiem atbilstoši nozares standartiem atkarībā no uzņēmuma modeļa. Vienkārša izvietošana un datu migrācija ir arī plusi, jo tie uzņēmumam radīs mazāk darba.
Tīmekļa arhitektūrām jābūt viegli uzturējamām, un tām jābūt vienkārši lietojamām sastāvdaļām. Ir prātīgi meklēt CRM pārdevēju, kas specializējas uzņēmuma tirgū, jo šīs lietojumprogrammas parasti būs labāk piemērotas uzņēmumam. Vispārējie tirgus pārdevēji var arī piedāvāt noderīgas funkcijas un var būt lētāki.
Izvēloties CRM pārdevēju, lietotājam ir jāpārbauda mērogojamība, lai nodrošinātu, ka programma ir piemērota uzņēmumam šobrīd un turpinās to darīt arī vairākus gadus. Pārdevējam ir jābūt tīmekļa pakalpojumiem un atvērtai lietojumprogrammu saskarnei (API), lai nodrošinātu integrāciju ar citām nozīmīgām organizācijā esošajām lietojumprogrammām, lai programmētāji varētu izveidot jaunus moduļus uzņēmumam. Lietotājiem arī jāpārbauda, vai nav CRM lietojumprogrammu, kuras var integrēt ar nozares standarta programmām, kas izmantotas pagātnē un tagad, lai nerastos integrācijas problēmas, kad uzņēmums izmantos CRM programmu.
Uzņēmuma budžetam ir arī liela nozīme pareizā pārdevēja izvēlē, jo cenu diapazons katram pārdevējam parasti būs ļoti atšķirīgs. Ja uzņēmumam ir grūti iegūt visas funkcijas un funkcijas, kas nepieciešamas darbībai savā cenu diapazonā, uzņēmumam ir jāpieraksta visas funkcijas, kuras tas meklē. Salīdzinot funkciju sarakstu ar pārdevēju risinājumiem, uzņēmumam vajadzētu būt iespējai iegūt pieejamu programmu, kas atbilst visām vai lielākajai daļai uzņēmuma vajadzību.
SmartAsset.