Labākās klientu lojalitātes programmatūras izvēle ir atkarīga no jūsu uzņēmējdarbības veida un veidiem, kā vēlaties veidot klientu lojalitāti savā uzņēmumā. Klientu lojalitātes programma var ietvert tādas lietas kā dāvanu kartes, atlaides, īpašie piedāvājumi, partnerības ar tuvumā esošiem uzņēmumiem, informatīvie izdevumi vai citas veicināšanas programmas atkārtotiem klientiem. Lai gan daudzi uzņēmumi koncentrējas uz pārdošanu un mārketingu, klientu lojalitātes pārvaldība var būt svarīga ieņēmumu palielināšanas un uzņēmējdarbības izaugsmes sastāvdaļa. Izvēloties pareizo klientu lojalitātes programmu, jums jāņem vērā, kā jūsu klienti vislabāk reaģēs uz stimuliem.
Parasti klientu lojalitātes pārvaldības programmatūra rada programmas, kurās klienti saņem atlīdzību par pirkumiem, parasti izmantojot punktu sistēmu, kurā klienti nopelna punktus, pamatojoties uz viņu iztērēto summu. Programmatūra pēc tam piemēro šos punktus klientu lojalitātes kartēm, dāvanu kartēm vai kuponiem, kas dod atlaides noteiktām precēm. Programmatūras lietotāji var iestatīt punktu skaitu par katru iztērēto dolāru un pārvaldīt citus klientu atlīdzības programmas aspektus, piemēram, izveidot kuponus vai piesaistīt atlaides noteiktiem produktiem. Daudzu veidu klientu lojalitātes programmatūra tiks integrēta ar citu biznesa procesu programmatūru, piemēram, pārdošanas izsekošanas programmām, lai atlīdzības pamatā būtu precīzi pārdošanas dati.
Dažas klientu lojalitātes programmatūras pakotnes ietver lojalitātes karšu drukāšanu un piegādi, savukārt citas koncentrējas uz klientu lojalitātes programmu, piemēram, drukājamu kuponu, pārvaldību. Klientu lojalitātes pārvaldības programmatūra parasti ietver metodes, kā uzturēt kontaktus ar klientiem, lai uzturētu attiecības. Šāda veida programmas var palielināt līgumu pagarināšanu un atkārtotu pārdošanu, jo tās informē uzņēmumu par klientu un atgādina par atkārtotas uzņēmējdarbības priekšrocībām.
Pirms tērējat naudu klientu lojalitātes programmatūrai, var būt izdevīgi veikt savu pašreizējo mārketinga stratēģiju analīzi, lai noskaidrotu, kādiem atlīdzības veidiem jūsu klienti dod priekšroku. Varat arī ieviest īsu anketu vai lūgt darbiniekiem runāt ar klientiem par to, kuras klientu lojalitātes stratēģijas viņiem patīk. Kad šī informācija ir pieejama, varat sākt veidot klientu lojalitāti, izmantojot metodes, kas palielinās ieņēmumus.
Ja jūs uztrauc programmatūras cena, internetā vai ar biznesa organizāciju starpniecību ir pieejama arī bezmaksas klientu lojalitātes programmatūra. Šāda veida programmatūras tiek apzīmētas ar dažādiem terminiem, tostarp klientu noturēšana, klientu attiecību pārvaldība vai attiecību mārketings. Dažas programmas ietvers arī metodes klientu uzvedības analīzei, lai noteiktu, kuras lojalitātes programmas, atlīdzības vai mārketinga metodes ir visveiksmīgākās.
SmartAsset.