Attiecību vadīšana ar klientiem šodien ir ārkārtīgi svarīga, pretējā gadījumā viņi var pievērsties jūsu konkurentiem. Labu klientu attiecību uzturēšana nenozīmē un nedrīkst nozīmēt, ka jums gandrīz ir jāatdod savi produkti, lai turpinātu uzņēmējdarbību. Efektīvas attiecības ar klientu drīzāk nozīmē cienīt viņu. Klienti, kuri jūtas cienīti, jo tiek atpazīti pēc vārda un kuriem visas sūdzības tiek izskatītas godīgi, visticamāk, paliks lojāli.
Klientu lojalitātes kartes, piemēram, dalība ar atlaidēm, ir labs sākums labu attiecību veidošanai ar patērētājiem. Šāda veida piedāvājumi var parādīt klientiem, ka uzņēmumam rūp viņu bažas par saprātīgu cenu. Izturoties pret klientiem kā biedriem, viņi jūtas gaidīti un it kā piederētu kādam uzņēmumam, nevis tikai ieiet veikalā, lai kaut ko iegādātos. Draudzīga apkalpošana ar patiesu smaidu tikai palielina lielisko iepirkšanās pieredzi.
Ierēdņi ar vienaldzīgu vai negatīvu attieksmi var sabojāt attiecības ar klientiem. Klientu attiecības ir jāveido no cenu noteikšanas un piedāvājumiem līdz pasūtījuma apstrādei un tālākai darbībai. Sekojiet līdzi, lai attiecības ar klientiem nebeidzas, patērētājiem atstājot veikalu. Var tikt nosūtīti sūtījumi ar atlaidēm vai piezvanīti, lai jautātu, vai pakalpojums bija apmierinošs; tie ir veidi, kā parādīt patērētājiem, ka uzņēmums novērtē savu atkārtoto uzņēmējdarbību.
Jebkuras klientu sūdzības ir nekavējoties jāizskata ar patiesu, gādīgu attieksmi. Dažreiz klientam var būt viss, kas jādzird, lai labotu situāciju, vienkāršs “es atvainojos”. Lielākā daļa cilvēku ir saprotoši, kad runa ir par kļūdām, taču, kad darbinieki cenšas noliegt klienta slikto pieredzi vai aizstāv veikalu, nepūloties uzklausīt patērētāju, problēmas parasti tikai saasinās. Rūpēties par attiecībām ar klientu nozīmē strādāt ar viņu, lai saglabātu patērētāju lojalitāti.
Pētījumi liecina, ka jaunu klientu iegūšana uzņēmumiem izmaksā daudz vairāk nekā veco klientu noturēšana. Attiecību uzturēšana ar klientiem, izmantojot pieklājīgu apkalpošanu un vajadzības gadījumā atvainošanos, var palīdzēt saglabāt apmierinātus klientus. Veiksmīgākie uzņēmumi mēdz redzēt savu uzņēmumu ar klientu, nevis ar savām acīm. Viņi saprot, ka biznesa trafika ziņā ir svarīga klienta uztvere par uzņēmumu, nevis viņu pašu.
Bez stingras klientu bāzes uzņēmumi nevar turpināt attīstīties. Lielākajai daļai uzņēmumu ir jāveido lojālu klientu bāze, kā arī jāturpina piesaistīt jaunus klientus, lai turpinātu darboties. Izveidojot patiesas attiecības ar klientiem, nevis uzskatot cilvēkus tikai par statistiskiem skaitļiem, uzņēmums var attīstīties, izmantojot savas spēcīgās vērtības un saistības pret patērētājiem.
SmartAsset.