Kāda ir tipiskā viesnīcas organizatoriskā struktūra?

Ģenerālmenedžeris parasti ieņem augstāko vietu viesnīcas organizatoriskajā struktūrā. Mazākām iestādēm tas varētu būt īpašnieks. Šī ir persona, kas galu galā ir atbildīga, kad viss norit labi un kad noiet greizi. Lielākās viesnīcās var būt arī ģenerālmenedžera palīgs un nakts menedžeris, kuriem visiem ir uzdots uzraudzīt dažādas viesnīcas nodaļas. Dažās viesnīcās ir arī rezidents vadītājs, kurš visus spēkus koncentrē uz viesnīcas darbību un klientu apkalpošanu, atbrīvojot citus augstākos vadītājus administratīvo uzdevumu veikšanai.

Augstāko vadītāju pakļautībā ir daži departamentu vadītāji vai to grupa atkarībā no iestādes lieluma un panākumiem. Viens var tikt galā ar nakts maiņu, cits var būt šefpavārs, kas atbild par virtuvi un apkalpošanu numurā. Uzticama istabene var būt atbildīga par mājturības darbībām, un reģistratūras darbiniece ar vislielāko pieredzi var vadīt citus līdzīgus darbiniekus.

Citi vadītāji var būt atbildīgi par tādām funkcijām kā drošība, tirdzniecība, mārketings, reklāma, attiecības ar viesiem, cilvēkresursi un grāmatvedība — tas viss atbild ģenerālmenedžeriem un īpašniekam. Tieši šo vidējā līmeņa vadītāju pakļautībā, jo īpaši lielākās iestādēs, bieži vien ir vadītāju palīgi, kuriem tiek piešķirti virspusēji uzraudzības pienākumi. Tas bieži ir nepieciešams pakalpojumu uzņēmumiem, piemēram, viesnīcām, kas apkalpo personālu visu diennakti.

Parasti lielas viesnīcas reģistratūrā jebkuras maiņas laikā ir biroja vadītājs, kurš parasti uzrauga vismaz pusduci darbinieku. Vestibilā būs zvana kapteinis, konsjeržs, durvju sargs un reģistratūras dežurants. Ārā būs viens vai vairāki šoferi, kas apkalpos viesnīcas lidostu vai apskates objektus, kā arī viens vai vairāki sulainis.

Zem visiem viesnīcas organizatoriskās struktūras vadītājiem ir pārējie darbinieki, kuri tiešāk nodarbojas ar klientiem un viņu vajadzībām. Tie ir kasieri, viesmīļi, pavāri, autobusu uzraugi, mājkalpotāji, sulainis, baseina apkalpotāji, apkopes darbinieki, aktivitāšu direktori un gophers. Katrs no šiem darbiniekiem ir uzdots palīdzēt izveidot neaizmirstamu pakalpojumu vidi viesnīcā. Ja tas ir pareizi organizēts, tas iemantos šo darbinieku cieņu un atzinību no visiem vadītājiem, kas atrodas virs viņiem.

SmartAsset.