Daudzas organizācijas izlaiž produktus, pamatojoties uz to, ko klienti domā vai kā viņi rīkojas. Šie pētījumi ir daļa no klientu analīzes, un tos parasti iedala trīs galvenajās metodēs. Izmantojot fokusa grupas, klientu apmierinātības mērījumus un lauka testus, organizācija var iegūt labāku izpratni par to, ko klienti meklē. Šīs metodes palīdz veidot plašu komerciālo produktu klāstu, sākot no televīzijas šoviem līdz sodas garšām.
Viens no visizplatītākajiem klientu analīzes veidiem ir fokusa grupa. Fokusa grupa ir īpaši izvēlēta patērētāju grupa, kas parasti pārstāv noteiktu demogrāfisko grupu, kurai tiek prezentēts produkts un tiek lūgts to apspriest. Tas ir vērtīgs mārketinga un socioloģijas rīks uzņēmumiem, jo reakcijas var izmērīt nekavējoties, un grupas diskusijas var ierakstīt un pārskatīt. Organizācijas bieži izmanto šīs sanāksmes, lai novērtētu produkta iespējamos panākumus vai neveiksmes.
Viens piemērs nozarei, kas klientu analīzē lielā mērā paļaujas uz fokusa grupām, ir kinofilmu nozare. Bieži vien filmas tiek rādītas, lai pārbaudītu auditoriju pirms faktiskās izlaišanas. Pēc filmas noskatīšanās skatītājiem tiek uzdota virkne jautājumu par to, kas viņiem patika un kas nepatika attēlā. Pamatojoties uz šiem rezultātiem, filmu kompānija var izvēlēties atkārtoti rediģēt filmu, izlemt, kur to izlaist, un pat izvēlēties, cik lielu mārketinga budžetu piešķirt filmai, pamatojoties uz tās biļešu pārdošanas potenciālu.
Klientu apmierinātības mērīšana ir vēl viens populārs klientu analīzes veids. Šo metodi visbiežāk piekopj uzņēmumi, kas piedāvā fiziskus produktus. Tāpat kā fokusa grupa, tās mērķis ir reģistrēt reakcijas pēc produkta lietošanas. Tomēr tā vietā, lai testēšanai piesaistītu mērķa tirgu, lietotāji pēc produkta iegādes tiek uzklausīti, lai uzzinātu viņu viedokli. To var izdarīt, izmantojot pastu, bet biežāk to dara, izmantojot tālruņa zvanu vai e-pasta aptauju.
Šīs klientu aptaujas metodes piemērs ir zvanīšana klientiem, kuri iegādājās produktu uzņēmuma vietnē. Aptaujā var uzdot jautājumus par apmierinātību un jebkādus ieteikumus, kas klientam ir, lai uzlabotu produktu vai uzņēmuma klientu apkalpošanu vai pat tā vietni. Tas paveic divus varoņdarbus, vienlaikus iegūstot klientu atsauksmes un uzlabojot klientu lojalitāti, parādot pircējam, cik svarīgs uzņēmumam ir viņa viedoklis.
Trešā klientu analīzes metode ir lauka pārbaude. Tas ietver došanos uz vietām, kur ir ideāla auditorija, un mērīt klientu reakciju uz produktu. Tas ir nedaudz līdzīgs fokusa grupām, izņemot to, ka auditorija ir pilnīgi nejauša. Piemērs tam ir sodas uzņēmums, kas piedāvā bezmaksas paraugus pircējiem pārtikas preču veikalā un reģistrē viņu reakcijas, lai pabeigtu garšas saturu.