Lielākā daļa konfliktu risināšanas stratēģiju, kas darbojas vislabāk, koncentrējas uz rūpīgu klausīšanos. Ir svarīgi veikt piezīmes, reaģēt uz vajadzībām un izvairīties no debatēm un turpmākiem konfliktiem. Bieži vien tas palīdz uz brīdi nošķirt strīdīgās puses, lai ļautu vēsmām atdzist, un visām konfliktu risināšanas stratēģijām jākoncentrējas uz saprātīga un realizējama secinājuma panākšanu, kas apmierinās abas puses. Tas ne vienmēr būs viegli, un ir svarīgi izvairīties no uzvarētāja un zaudētāja mentalitātes, lai nodrošinātu, ka abas puses jūtas cienītas un labi aprūpētas. Darba vietā konkrētu konfliktu gadījumā var būt nepieciešama cilvēkresursu nodaļas iejaukšanās; Piemēram, seksuālās uzmākšanās konfliktu risināšanas stratēģijas ietvers uzvedības dokumentēšanu un tūlītēju ziņošanu par to.
Pirmais solis spēcīgu konfliktu risināšanas stratēģiju izstrādē ir iemācīties uzmanīgi klausīties abās pusēs ar simpātisku ausi. Daudzos gadījumos ir iespējams identificēties ar abām iesaistītajām pusēm, neatsvešinot otru pusi; tas palīdz starpniekam nodibināt uzticību un kopīgu saikni ar katru pusi. Starpniekam ir svarīgi saprast un novērtēt abu pušu argumentus, vienlaikus izvairoties no apvainojumiem, skarbas valodas vai spriedumiem. Labākais starpnieks strādās, lai saglabātu abu pušu uzticību un sapratni, nenostājoties vienā pusē un neatsvešinot nevienu no pusēm.
Atcerieties, ka konfliktu risināšanas stratēģijām ir jābūt hierarhijai: ja personas tiesības ir pārkāptas, piemēram, seksuālas uzmākšanās gadījumā, vispirms pievērsieties šīm problēmām. Tas var nozīmēt lietas nodošanu cilvēkresursiem vai arī nekavējoties vērsties pie abām pusēm un rīkoties. Pēc personas tiesību ievērošanas apsveriet abu pušu vajadzības. Tas nozīmē tādu problēmu risināšanu, kas var traucēt vienai vai abām pusēm strādāt efektīvi vai normāli darboties. Tas var ietvert veselības problēmas. Visbeidzot, pievērsieties abu pušu vēlmēm; biroja telpas var būt problēma, kas rodas, pamatojoties uz vienas vai abu pušu vēlmēm.
Lielākā prakse, ko abas puses novērtēs, ir uzmanīga klausīšanās. Noteikti pievērsiet uzmanību katras puses paustajām bažām un uzdodiet precizējošus jautājumus, lai norādītu, ka starpnieks klausās, un lai pārliecinātos, ka starpnieks pilnībā izprot jautājumu. Savstarpēja sapratne un kompromiss ir tas, ko mediatoram vajadzētu meklēt, tāpēc viņam vai viņai ir jāsaprot jautājums un tas, kā nomierināt abas puses. Atcerieties, ka ir jāmeklē kompromiss un konflikta risināšanas laikā jāizvairās no debatēm.
SmartAsset.