Padomi, kā rīkoties ar klientu, parasti tiek iedalīti tā, kā rīkoties ar vidusmēra klientu un kā rīkoties ar tiem klientiem, kuri ir neapmierināti. Abām jomām ir līdzīgas saknes, jo abas nosaka, ka tie, kas sazinās ar klientiem, ir ārkārtīgi pieklājīgi un laipni, pat ja klients nav tāds. Viņiem ir arī līdzīgi mērķi, proti, pielikt visas pūles, lai pārliecinātos, ka klients jūtas apmierināts ar veikalu vai pakalpojumu. Droši vien nav iespējams apmierināt katru klientu, un īpaši grūti ir palīdzēt tiem, kuriem ir sūdzības.
Ir daudz vieglāk apmierināt klientus, kuri nav sarūgtināti. Cilvēki, kas tieši mijiedarbojas ar klientiem, var palielināt lielāku gandarījumu, ieklausoties viņu klientu vēlmēs un vajadzībās, esot pieklājīgi, neizmantojot uzmācīgu pārdošanas taktiku un mēģinot pievienot papildu uzplaukumu, kas uzsver klientu aprūpi.
Papildu uzplaukumam kā klienta apkalpošanas metodei nav jābūt laikietilpīgam. Tas varētu būt tikpat vienkārši kā pārbaudīt kādu pielaikošanas kabīnē, lai pajautātu, vai viņai ir nepieciešami citi izmēri, vai piedāvāt aukstus vai karstus dzērienus klientiem, kuri gaida pakalpojuma pabeigšanu. Pārtikas preču piegāde automašīnā, klientu vārdu atcerēšanās un godīga attieksme pret jebkura pakalpojuma vai preces ierobežojumiem ir labas lietas.
Lai gan labas manieres, ētiska pārdošanas taktika un dažas ekstras ir noderīgas vidusmēra pircējam, tās neapmierina sarūgtinātos cilvēkus. Padomi, kā rīkoties ar neapmierinātu klientu, ir nedaudz atšķirīgi, lai gan pirmās divas lietas, kas cilvēkam būtu jādara, rīkojoties ar šādu klientu, ir jābūt pieklājīgam un ļoti uzmanīgi jāieklausās. Ir vispārzināms, ka sarūgtinātais klients vēlas tikt uzklausīts par šo jautājumu, un jebkura vienaldzība var saasināt personas dusmas.
Kad vien iespējams, labākais padoms, kā rīkoties satraukta klienta gadījumā, ir labot sūdzību. Veikali ar dāsnām atgriešanas politikām var vienkārši piedāvāt veikala kredītu vai apmaiņu, ja ir iegādātas bojātas preces, vai pakalpojumu nozares var samazināt izpārdošanas vai piedāvāt papildu pakalpojumus, ja cilvēki nav apmierināti ar kvalitāti. Ne visiem uzņēmumiem ir šīs politikas, lai gan ir pierādīts, ka uzņēmumi, kas to dara, bieži iegūst reputāciju ar izcilu klientu apkalpošanu. Dažus darbiniekus ierobežo mazāk dāsna politika, vai arī klientam var nebūt nepieciešamo priekšmetu (piemēram, čeku), kas ļauj labot sūdzību.
Ja politika ir stingra, ir īpaši svarīgi, lai persona, kas mēģina rīkoties ar klientu, nedotu nekādus solījumus, kurus nevar izpildīt. Tā vietā, uzklausot klienta sūdzību un maigi izklāstot politiku, darbiniekiem vajadzētu apsvērt iespēju pieaicināt kādu, kam ir lielākas pilnvaras, piemēram, vadītāju. Lielākajā daļā pārdošanas un pakalpojumu nozaru tā ir sagaidāma vadītāja darba daļa. Pārvaldniekiem var būt arī lielākas tiesības ignorēt noteikumus, ja viņi uzskata, ka klientiem ir likumīga sūdzība.
Laba klientu apkalpošana liek klientam justies novērtētam un svarīgam. Darbinieku vienaldzība vai sliktas manieres šo iespaidu nerada. Visiem darbiniekiem jābūt apmācītiem, kā likt klientiem justies gaidītiem un aprūpētiem, un apmācībā jāiekļauj veidi, kā rīkoties ar neapmierinātu klientu.
SmartAsset.