Lielākais padoms efektīvai klientu attiecību pārvaldībai mārketingā ir konsultāciju firmām un aģentūrām atcerēties, ka šie klienti sagaida rezultātus no savām kampaņām. Mārketings ir uz rezultātiem orientēta darbība, un klienti, kuri algo konsultantus vai aģentūras, meklē labu atdevi no katra reklamēšanai iztērētā dolāra. Turklāt kontu vadītāji, kuri ir ātri un uzmanīgi, sazinoties ar saviem norīkotajiem klientiem, var palīdzēt uzturēt labas attiecības ar klientiem. Mārketinga vadītājiem rūpīgi jāizstrādā labākās metodes katram unikālajam klientam, nevis jāizmanto “viens izmērs der visiem” pieeja.
Paļaušanās galvenokārt uz mārketinga tehnoloģijām, nevis konkrētām stratēģijām katram klientam ir izplatīta un parasti dārga kļūda. Mārketinga klientu attiecību pārvaldība galu galā ir atkarīga no klientu apmierinātības, un, visticamāk, ar jaunākajām tehnoloģijām vien to nevarētu panākt. Klienti vēlas un sagaida, ka mārketinga eksperti analizēs viņu konkrētās biznesa vajadzības un mērķus, lai rastu labākos risinājumus. Šajā ziņā efektīvas klausīšanās prasmes attīstīšanai ir izšķiroša nozīme labā klientu attiecību vadībā mārketingā. Ja aģentūras vai konsultāciju firmas neattaisnos savu klientu cerības, tiks ietekmēta gan vispārējā apmierinātība, gan atkārtota darbība.
Daudzu departamentu pieeja klientu attiecību pārvaldībai mārketingā bieži ir gudra ideja. Klienti mēdz justies novērtēti, ja viņi zina, ka uzņēmums, ar kuru viņi sadarbojas, lai reklamētu savus produktus vai pakalpojumus, ir pilnībā apņēmies nodrošināt viņiem labāko iespējamo projekta rezultātu. Tas nozīmē efektīvu koordināciju no mājas lapas izstrādes līdz reklāmas laukuma izvēlei līdz tūlītēju kampaņas rezultātu nodrošināšanai klientam. Katrai nodaļai, sākot no informācijas tehnoloģiju (IT) līdz nosūtīšanai, ir jāapzinās klienta vajadzības, jo tas ietekmē aģentūras vai konsultāciju firmas dažādās nodaļas.
Nav jāgaida, kad klienti ar viņiem sazināsies, ir svarīgs ieteikums aģentūrām un konsultāciju uzņēmumiem. Pārdošana var palielināties, ja klienti jūtas novērtēti, paredzot viņu mārketinga vajadzības un saņemot uzmanību no viņu kontu pārvaldniekiem. Labas attiecības ar klientiem nevar panākt bez efektīvas komunikācijas, pat ja tas ir tikai ātrs e-pasts vai tālruņa zvans, lai uzturētu sakarus. Klienti, kuri jūtas aizturēti par savu mārketinga kampaņu progresu, var sākt aizvainot darījumus ar šo aģentūru vai uzņēmumu, kas, protams, ietekmēs darba attiecības. Mazu, bet pārdomātu dāvanu sūtīšana kā daļa no klientu attiecību pārvaldības mārketingā var radīt personīgu pieeju, ko klienti bieži vien ļoti atzinīgi novērtē.
SmartAsset.