Konfrontācijas apjoms, ar kuru jūs saskaraties darba vietā, vairāk nekā iespējams, būs atkarīgs no jūsu veiktā darba. Ja strādājat tādās nodaļās kā klientu attiecības vai sūdzības, jūs katru dienu varat saskarties ar konfrontāciju. Konfrontācijas situācijas var rasties arī ar darba kolēģiem un var pārvērst darba vidi par saspringtu vietu. Ir daži paņēmieni, kas var palīdzēt atklāt vai izvairīties no konfrontācijas.
Ja katru dienu strādājat ar sabiedrību, ir vairāki veidi, kā izvairīties no konfrontācijas. Neatkarīgi no tā, vai runājat aci pret aci vai pa tālruni, vienmēr mēģiniet izklausīties autoritatīvs un pārliecināts. Tas liks personai, ar kuru runājat, apzināties, ka jūs uztverat situāciju nopietni. Tas arī ļaus viņiem zināt, ka esat atbildīgs par situāciju un spējat tikt galā ar problēmu.
Vēl viens vienkāršs paņēmiens, kā izvairīties no konfrontācijas, ir ievērot vārdus. Izmantojot šo vienkāršo paņēmienu, jūs izklausīsities gan simpātisks, gan iejūtīgs pret cilvēka problēmām. Tas ir tā, it kā jūs teiktu, ka jūs zināt, kam cilvēks piedzīvo un ka mēs visi esam cilvēki.
Paņēmienu, ko daudzi vadītāji izmanto, lai izvairītos no konfrontācijas vai nomierinātu situāciju, sauc par ESP procesu. ESP apzīmē empātiju, līdzjūtību un prioritāti. Izpratnei, piekrišanai un problēmas risināšanas veida izstrādei vajadzētu palīdzēt izvairīties no konfrontācijas.
Ir veidi, kā jūs varat paredzēt, vai cilvēks kļūs naidīgs vai dusmīgs. Tie galvenokārt izpaužas kā fiziski norādījumi. Pievērsiet uzmanību noteiktām ķermeņa kustībām, piemēram, pakauša berzēšanai, nervozēšanai, nāsu izplešanās vai ātrai elpošanai. Tās visas ir pazīmes, ka cilvēks kļūst dusmīgs un neapmierināts ar situāciju, ar kuru saskaras. ESP metodes tūlītējai izmantošanai vajadzētu palīdzēt nomierināties un izvairīties no konfrontācijas.
Kolēģu konfrontācija darbavietā ir nedaudz cita lieta. Tā var būt personību sadursme, un tādā gadījumā vislabāk ir minimāli kontaktēties ar attiecīgo kolēģi. Tomēr lielāko daļu personības sadursmju var novērst, vienkārši iepazīstot cilvēku labāk. Daudzās darba vietās tiek izmantotas komandas veidošanas dienas, lai stiprinātu attiecības starp kolēģiem un palīdzētu novērst konfrontāciju.
Jebkurā darba vietā būs gadījumi, kad nevarēs izvairīties no konfrontācijas. Dažreiz konfrontācija ir nepieciešama, lai izvēdinātu kādu notiekošo strīdu. Konfrontāciju ne vienmēr vajadzētu uzskatīt par sliktu, jo no tās var rasties draudzīga vienošanās.
Ja kāda uzvedība izjauc ikdienas darba rutīnu, iespējams, lieta ir jāturpina. Pārraugs vai tiešais priekšnieks ir jāinformē, ja situācija ir ieguvusi iebiedēšanu vai vardarbīgu raksturu. Stress darba vietā ir viens no lielākajiem darba kavējumu iemesliem. Vadībai ir jāievieš vairāki noteikumi, lai palīdzētu darbiniekiem izvairīties no konfrontācijas un konfliktiem.
SmartAsset.