Apdrošināšanas darbinieks ir atbildīgs par datņu un ierakstu uzturēšanu, kas attiecas uz dzīvības, veselības, mājas, biznesa, ugunsgrēka un automašīnu apdrošināšanu. Šie dokumenti parasti ietver informāciju par politikas noteikumiem, konta darbību un pretenzijām. Ierēdnis regulāri tiek lūgts palīdzēt arī vispārējos biroja atbalsta uzdevumos.
Apdrošināšanas darbinieka pienākumos parasti ietilpst polises atjaunošanas datumu izsekošana un sazināšanās ar klientiem, kuri kavē maksājumus par segumu. Viņa regulāri sagatavo maksājumu kvītis un kuponus un reģistrē maksājumus manuālā žurnālā vai datora datubāzē. Ja tiek veiktas izmaiņas polisē vai tiek mainīti maksājuma nosacījumi, viņai parasti ir jāievieto piezīmes par šīm darbībām klienta failā. Amortizācijas grafiku sastādīšana ir uzdevums, kas regulāri tiek uzticēts ierēdnim arī šāda veida uzņēmējdarbībā.
Dažos uzņēmumos ierēdnim regulāri ir jāapkopo statistikas dati pārskatiem, ko pieprasa regulatīvās aģentūras vai mātesuzņēmumi. Tie bieži atspoguļo nozares tendences, demogrāfisko analīzi vai klientu apdrošināšanas iegādes paradumus. Apdrošināšanas darbiniekam bieži tiek pieprasīti ziņojumi un kopsavilkumi par konkrētām nodaļas darbībām, kas tiek izplatīti iekšējai pārskatīšanai.
Apdrošināšanas darbinieka darbs parasti mainās atkarībā no klientu un biroja darbinieku vajadzībām. Ja klienta vajadzības ir minimālas, viņa var tikt aicināta arhivēt ierakstus vai iztīrīt mirušos failus. Citi administratīvā atbalsta pienākumi, kas viņai var tikt uzticēti, ir atbildēt uz tālruņu numuriem vai sarakste.
Ja klientu darbība ir smaga, ierēdnis koncentrējas uz viņu vajadzību apmierināšanu un atbildēm uz viņu jautājumiem. Viņa regulāri nosaka likmes, aprēķina atlīdzības un bieži vien ir pilnvarota maksāt maza apmēra prasības klientiem. Citas klientu apkalpošanas funkcijas parasti ietver sazināšanos ar klientiem, lai iegūtu informāciju, kas trūkst viņu failos, pretenzijās un pieteikumos. Viņa var arī ieteikt avotus, kas palīdzētu atrisināt problēmas ārpus apdrošināšanas nozares. Šie ieteikumi var ietvert aģentūras, kas novērtē vai iesaka apdrošināšanas juristus, automobiļu remonta uzņēmumus vai citus uzņēmumus, kas ir orientēti uz patērētājiem.
Ja klients uzrāda problēmu, ko apdrošināšanas darbinieks nevar atrisināt viens, viņa var piesaistīt sava vadītāja vai atlīdzību regulētāja palīdzību. Šīs problēmas bieži ir saistītas ar paaugstinātām prēmiju likmēm, seguma atteikumiem vai maksājumiem, kas klientam nav jāsamaksā. Ierēdnis var tikt pieprasīts veikt plašu izpēti, lai atrisinātu neatbilstības tā, lai klients būtu apmierināts.
Darbam nav nepieciešama īpaša apmācība vai formāla izglītība. Parasti ir nepieciešams vidusskolas diploms vai līdzvērtīgs sertifikāts. Vēlama pieredze apdrošināšanas jomā. Nozares pieredzes vietā priekšroka tiek dota darbam biroja vidē, kurā bija nepieciešamas datorprasmes un organizatoriskās spējas.