Klienta mūža vērtība (CLV) attiecas uz vērtību, kāda uzņēmumam ir attiecībām ar klientu ilgtermiņā, ņemot vērā, cik daudz naudas klienti tērēs attiecību laikā ar uzņēmumu. CLV aprēķināšanai var izmantot vairākas formulas. Uzņēmumi, kas interesējas par ilgtermiņa mārketinga plāna izstrādi, var izmantot šo rādītāju mārketinga kampaņu plānošanā un klientu politikas izstrādē.
Domājot par attiecībām ar klientiem laika gaitā, uzņēmumi domā par ilgtermiņu. Izaudzināt lojālus klientus, kuri paliks uzņēmumā vai atgriezīsies tajā, lai veiktu atkārtotus darījumus, uzņēmumam ir izdevīgi, jo tas nodrošina lielas klientu bāzes saglabāšanu. Pastāvīgie klienti arī novedīs pie jaunu klientu nosūtīšanas. Tas paplašinās uzņēmuma klientu bāzi un palīdzēs uzņēmumam paplašināties, piedāvāt vairāk produktu un pakalpojumu, kā arī attīstīties.
Aprēķinot CLV, uzņēmumi domā par to, cik daudz klients laika gaitā varētu tērēt uzņēmumam, ņemot vērā pašreizējos pirkšanas modeļus, nozari, kurā uzņēmums darbojas, un citus faktorus. Uzņēmumiem, kas piedāvā pakalpojumus un produktus uz abonēšanas pamata, šis aprēķins var būt vienkāršs. Gadījumos, kad klienti iepērkas spurtos vai kad lietas ir vajadzīgas, var būt nedaudz grūtāk plānot tēriņus uzņēmuma darbības laikā.
Uzņēmumi var aplūkot CLV pēc demogrāfiskajiem rādītājiem un arī konkrētiem klientiem, lai identificētu uzņēmumam visvērtīgākos klientus. Kopējais CLV ir arī svarīgs apsvērums, plānojot budžetu. Uzņēmumiem ir jādomā, cik daudz tie ir gatavi tērēt, lai piesaistītu un noturētu klientus. Ja uzņēmumam ir jāiztērē daudz naudas, lai piesaistītu klientu, izmantojot reklāmu, veicināšanas pasākumus un citus paņēmienus, tēriņi var nebūt līdzsvaroti ar klienta mūža vērtību, padarot to par sliktu uzņēmuma budžeta izlietojumu.
Mārketinga konsultantiem un mārketinga nodaļu darbiniekiem ir vairāki rīki, kurus viņi var izmantot, lai novērtētu CLV un veiktu citas prognozes un aprēķinus par klientiem. Šos datus var izmantot ilgtermiņa mārketinga plānu izstrādei, kā arī politikas īstenošanai. Politikas var būt dažādas, sākot no darbinieku apmācības, piedāvājot stimulus cilvēkiem, kuri apsver iespēju anulēt vai apturēt abonementu, un beidzot ar pienākumu darbiniekiem veikt noteiktu darbību virkni, kad viņi saskaras ar klientu sūdzībām.
SmartAsset.