Kas ir Finanšu ombuda dienests?

Tiesībsarga pakalpojums ietver bankas, apdrošināšanas sabiedrības, finanšu pakalpojumu sniedzējus, ieguldījumu sabiedrības un finanšu konsultantus. Sūdzību veidi, ar kuriem vēršas finanšu ombuds, ir bankas, kredītkartes, hipotēkas un aizdevumi, pensijas, ieguldījumu konti, akcijas un obligācijas, naudas pārvedumi un finanšu konsultācijas. Visos šajos gadījumos finanšu ombuda pakalpojumi patērētājiem tiek sniegti bez maksas.

Pirms ombuda dienests pieņem lietu, patērētājam ir jāsazinās ar savu finanšu pakalpojumu sniedzēju. Ja patērētājam šajā posmā neveicas, finanšu ombuda dienests iesaistīsies un darbosies kā starpnieks starp pusēm, cenšoties panākt risinājumu. Lielākā daļa strīdu tiek atrisināti šādā veidā.

Ja izlīgumu nevar panākt sarunu vai starpniecības ceļā, finanšu ombuda dienests konsultēs šo jautājumu. Pēc rūpīgas izskatīšanas ombudam ir jāpieņem lēmums, kas atspoguļo taisnīgu un saprātīgu strīda atrisinājumu. Tiesībsarga lietas izskatīšanas laikā ir jāpārbauda noteikti faktori, tostarp attiecīgie tiesību akti, noteikumi, piemērojamie regulatora noteikumi, regulatora norādījumi un standarti, prakses kodeksi un nozares labākā prakse. Daži strīdi tiek atrisināti dažu mēnešu laikā, savukārt citi var ilgt vairāk nekā gadu.

Ja patērētājs ir apmierināts ar tiesībsarga lēmumu, nolēmums kļūst galīgs un izpildāms tiesā pret abām pusēm — patērētāju un finanšu pakalpojumu sniedzēju. Ja patērētājs lēmumu noraida, viņa juridiskais statuss paliek nemainīgs, it kā viņš nekad nebūtu vērsies ar problēmu finanšu ombuda dienestā. Šajā posmā patērētājs var brīvi virzīties uz priekšu un iesniegt prasību tiesā, ja viņš tā vēlas.

Apvienotās Karalistes Finanšu ombuda dienesta organizācija izauga no Apvienotās Karalistes 2000. gada Finanšu pakalpojumu un tirgu likuma. Saskaņā ar šo likumu Apvienotās Karalistes pakalpojums attiecas uz visiem Apvienotās Karalistes uzņēmumiem, kas nodrošina finanšu produktus un pakalpojumus. Apvienotās Karalistes dienests katru gadu saņem gandrīz vienu miljonu pieprasījumu un katru gadu atrisina vairāk nekā 150,000 strīdu.

Austrālijas Finanšu ombuda dienesta organizācija ir Austrālijas Vērtspapīru un investīciju komisijas pakļautībā. Tas ir valsts vienotais nacionālais strīdu izšķiršanas pakalpojums patērētājiem un mazajiem uzņēmumiem, kas nodarbojas ar banku, investīciju un apdrošināšanas darījumiem. Austrālijas pakalpojums risina jautājumus, kas saistīti ar kredītkartēm, dzīvības apdrošināšanu, ieguldījumiem, pārvaldītiem fondiem, akciju brokeru pakalpojumiem un apvienotajiem vecuma fondiem, lai nosauktu tikai dažus.

Lai gan Apvienotās Karalistes pakalpojums attiecas uz visiem Apvienotās Karalistes finanšu uzņēmumiem, Austrālijas pakalpojums attiecas uz tiem finanšu pakalpojumu sniedzējiem, kas ir organizācijas biedri. Tomēr dalība Austrālijas finanšu ombuda pakalpojumu organizācijā ir atvērta ikvienam finanšu pakalpojumu sniedzējam, kas veic uzņēmējdarbību Austrālijā.