Kā darba pienākumu deskriptors jūs varat redzēt vai dzirdēt terminu izejoši zvani. Kā mājas īpašnieks vai uzņēmuma vadītājs, visticamāk, esat pieredzējis tā rezultātus. Tas attiecas uz tālruņa zvaniem, ko uzņēmums veic uz noteiktu kontaktu sarakstu. Pārdošanā šāda veida zvani ietver telemārketingu, potenciālo pirkumu ģenerēšanu un citas darbības, kas nepieciešamas pārdošanas procesā.
Atšķirībā no darbiniekiem, kuri apstrādā ienākošos zvanus, darbiniekiem, kuri veic izejošos zvanus, var tikt prasīts ievērot noteiktus tiesību aktus, kas attiecas uz viņu darbu vai darba veidu. Ja darba aprakstā ir noteikts, ka darbiniekiem ir jārīkojas ar ienākošajiem zvaniem, viņi parasti pilda pienākumus, ko nosaka uzņēmuma politika. Klientu apkalpošanas, uzņēmuma vai biznesa jautājumi un tā tālāk tiek apstrādāti, izmantojot ienākošos zvanus. Tomēr izejošos zvanus, piemēram, pārdošanas vai kolekcijas, daļēji nosaka valsts un federālie tiesību akti.
Piemēram, uzņēmumam, kas izmanto šos zvanus, lai izveidotu klientu bāzi, lai pārdotu produktu vai pakalpojumu, saskaņā ar likumu ir jānoņem vārdi no sava kontaktpersonu saraksta, ja kontaktpersona to pieprasa. To var uzskatīt par uzmākšanos saskaņā ar likuma statūtiem, ja uzņēmums atkārtoti aicina personu vai uzņēmumu, lai lūgtu to pārtraukt.
Zvanu saraksti izejošajiem zvaniem parasti tiek iegādāti no trešajām pusēm, kuras veido sarakstus, pamatojoties uz vairākiem konkrētiem faktoriem, sākot no mājokļa īpašumtiesību statusa līdz ienākumu kategorijai un beidzot ar iepriekšējo pirkumu vēsturi. Daudzos gadījumos saraksti ir iepriekš ieprogrammēti automātiskajos zvanītājos, kas pastāvīgi pārvietojas pa sarakstiem, izsaucot numurus un vienlaikus novirzot visus atbildētos zvanus darbiniekam. Tas ir viens no veidiem, kā uzņēmums var palielināt savu produktivitāti un palielināt pārdošanas bāzi.
Izejošie zvani var būt dažu uzņēmumu darbības būtība. Tomēr daudziem uzņēmumiem ir grūti atrast uzticamus un kompetentus darbiniekus zvanu veikšanai, īpaši telemārketinga jomās. Lielākā daļa darba meklētāju, kas meklē darbu pa tālruni, vispirms meklē klientu apkalpošanas amatus un citus darbus, kas apkalpo ienākošos zvanus, un darba meklētāji, kuri īpaši meklē izejošos zvanus, bieži dod priekšroku zvaniem no uzņēmuma uz uzņēmumu, nevis no uzņēmuma uz dzīvesvietu. Tomēr dažās jomās telemārketings un potenciālo pirkumu ģenerēšana faktiski var kļūt par ienesīgu jomu atkarībā no produkta un tirgus. Lielākā daļa uzņēmumu, kas nolīgst telemārketinga speciālistus, piedāvā viņus apmācīt, atšķirībā no ienākošajiem zvanu centriem, kuriem bieži ir nepieciešama zināma pieredze zvanu centrā. Līdzīgi, zvanot uz pārdošanu uzņēmumiem, bieži vien ir nepieciešama arī zināma pieredze.