Kas ir zvanu sajaukšana?

Šis process ļāva darbiniekiem būt nepietiekami izmantotam, jo ​​kāds varētu ļoti viegli aizmirst atkārtoti pieteikties. Šis scenārijs radītu situāciju, ka zvanītāji sāks sakrāties rindā, kad telefonijas sistēma meklē atvērtu staciju. kas varētu saņemt zvanu. Kā apliecinās jebkurš labs zvanu centra vadītājs, zvanītāji, kuriem jāgaida, organizācijai nekad nenāk par labu.

Zvanu apvienošanas process palīdz maksimāli palielināt laiku, ko katra darba stacija var veltīt tālruņu nodošanai gan ienākošajiem, gan izejošajiem zvaniem. Process patiešām ir automātisks. Kad stacija beidzas ar tālruņa zvanu un kļūst brīva, pavadoņa austiņās atskanēs signāls. Tūlīt pavadonis tiek savienots ar zvanītāju. Zvanu sajaukšanas sistēmu programmatūra darbojas ar medību grupas koncepciju, ņemot vērā, kuras stacijas ir atvērtas zvanu saņemšanai un kura no šīm stacijām saņēma pēdējo ienākošo zvanu. Tas ļauj vairāk vai mazāk vienmērīgi sadalīt ienākošos zvanus starp medību grupas darba stacijām. Neviens darbinieks netiek pārslogots ar zvaniem, kamēr citiem nekas nav jādara.

Visu veidu zvanu centri izmanto zvanu apvienošanu, lai darbinieki būtu produktīvi, taču nepārpūlēti, kā arī apmierinātu klientus. Piemēram, audiokonferenču zvanu centri izmanto zvanu apvienošanu, lai nodrošinātu, ka klienti, kuri vēlas rezervēt konferences rezervāciju, ātri sasniedz apkalpotāju. Labdarības organizācijas, kas paļaujas uz lielapjoma izsaukšanas metodēm, izmanto zvanu apvienošanu, lai tiešraides zvanus novirzītu pavadonim, ja zvanītājs izrāda interesi uzzināt vairāk par labdarības organizāciju. Tālruņa uzņēmumi izmanto zvanu apvienošanu, lai nodrošinātu, ka klienti, kuriem ir bažas vai vēlas mainīt savu pakalpojumu komplektu, nonāk pareizajā nodaļā un pie kvalificētas personas, kas var palīdzēt viņu vajadzībām.