Klienta vērtība ir ieguvums, ko klients gūs no produkta vai pakalpojuma salīdzinājumā ar tā izmaksām. Šo ieguvumu var izmērīt naudas izteiksmē, piemēram, ja produkts palīdz klientam ietaupīt naudu, kas būtu iztērēta kaut kam citam. Arī ieguvumu var būt grūti noteikt, piemēram, baudu, ko klients saņem no produkta vai pakalpojuma. Terminu “klienta vērtība” nevajadzētu jaukt ar klientu vērtību uzņēmumiem. Tas attiecas uz vērtību, ko saņem klienti, nevis uz to, cik vērtīgi ir klienti.
Realizācija pret upuri
Daži uzņēmēji skaidro klienta vērtību kā realizāciju salīdzinājumā ar upurēšanu. “Realizācija” ir formāls termins tam, ko klienti iegūst no saviem pirkumiem. Upuris ir tas, ko viņi maksā par produktu vai pakalpojumu.
Vērtības mērīšana
Produkts vai pakalpojums var sniegt vērtību daudzos veidos. Līdztekus tam, lai palīdzētu klientam ietaupīt naudu vai sniegtu baudu, tas varētu arī ietaupīt patērētāja laiku, sniegt labumu, ko nevarētu iegūt bez produkta, vai palielināt klientam jau piederoša produkta vērtību. Piemēram, ja pašnodarbināta sieviete iegādājas datoru, kas ļauj ietaupīt laiku, veicot tādus uzdevumus kā rēķinu sastādīšana, uzskaite vai budžeta pārvaldīšana, viņa varētu vairāk laika veltīt tiem sava biznesa aspektiem, kas pelna naudu. Tas viņai varētu ļaut palielināt savu ikmēneša peļņu par vairāk nekā sākotnējās datora izmaksas, tādējādi atvieglojot tīrās vērtības noteikšanu, ko viņa saņēma no datora iegādes ieguldījuma.
Izmanto uzņēmumi
Visu lielumu uzņēmumi izmanto klientu vērtību kā daļu no plašākas analīzes, lai noteiktu, cik labi tie apkalpo savu klientu bāzi. Detalizēti pētījumi var ietvert to, ko klienti parasti dara ar produktiem, ko viņi iegādājas, vai to, kā viņi izmanto pakalpojumus, lai palielinātu savu aktīvu vērtību, piemēram, nekustamo īpašumu vai automašīnas. Uzņēmumi arī aplūko savu produktu cenas salīdzinājumā ar vērtību, ko no tiem saņem klienti, lai noteiktu tiem konkurētspējīgas cenas un palielinātu peļņu.
Reklamēšana klientiem
Kad uzņēmums nosaka vērtību, ko tā produkti vai pakalpojumi sniedz klientiem, tas var apsvērt klienta vērtības piedāvājumu. Tas būtībā ir solījums sniegt priekšrocības klientiem, kuri iegādājas produktus vai pakalpojumus. Klientu vērtību piedāvājumu piemērus var redzēt reklāmā. Uzņēmumi precīzi norāda priekšrocības, kuras, viņuprāt, sapratīs klienti, un parāda tās reklāmās, cerot piesaistīt vairāk klientu. Tiesību akti, kas nodrošina patiesību reklāmā, neļauj uzņēmumiem reklamēt ļoti pārspīlētas vai nepatiesas klientu vērtības attiecībā uz saviem produktiem vai pakalpojumiem.
Saistītie jēdzieni
Līdzās klienta vērtības pamatidejai citi termini palīdz precīzāk definēt šo vērtību. Relatīvā veiktspēja nosaka, kā uzņēmuma produkts vai pakalpojums nodrošina klienta vērtību salīdzinājumā ar konkurentu produktiem vai pakalpojumiem. Piekļuves izmaksas ir kaut kas, ko biznesa analītiķi pievieno kā aptuvenās izmaksas, kas saistītas ar pirkumu. Vērtību piedāvājumi bieži ietver šādus detalizācijas līmeņus, lai palīdzētu vadītājiem noskaidrot, cik labi uzņēmums apkalpo savu mērķauditoriju.
SmartAsset.