Klientu bāze ir klientu grupa, kuru uzņēmums varētu apkalpot. Daudzi cilvēki šo terminu definē tikai kā patērētājus, kuri jau patronizē uzņēmumu, bet citi šajā kategorijā iekļauj jebkuru patērētāju ar noteiktām pirkuma īpašībām, pat ja šis klients vēl ir jāpārliecina, lai ieiet veikalā vai izmantotu kādu produktu. Lielākajā grupā ir mazāka klientu apakškopa, ko veido lojāli pircēji, ko sauc arī par atkārtotiem klientiem. Parasti tiek uzskatīts par būtisku biznesa stratēģijas daļu pārvērst katru klientu par atkārtotiem klientiem, lai gan ne katrs uzņēmums vēlas paplašināt klientu bāzi.
Ir daudz teoriju par to, kā veidot klientu bāzi. Tie ir no reklāmas līdz labas klientu apkalpošanas nodrošināšanai un beidzot ar īpašām akcijām. Tāpēc klienti, kuri tiek ievilināti veikalā ar jebkādiem mehānismiem, ir potenciāli patērētāji, un tāpēc viņi var tikt uzskatīti par daļu no klientu bāzes. Pēc tam izaicinājums kļūst par klientu pārliecināšanu atgriezties.
Atkārtoti klienti parasti ir vissvarīgākā uzņēmuma klientu bāzes daļa, jo šie klienti ir gatavi pastāvīgi tērēt naudu veikalā. Šie klienti var arī reklamēt veikala pozitīvās īpašības un izplatīt veikala nosaukumu no mutes mutē. Dažiem uzņēmumiem var nebūt klientu, kas bieži iepērkas iestādē, jo pārdodamā produkta veids, piemēram, iegādājas lielus pirkumus, piemēram, televizoru vai datoru. Šiem uzņēmumiem var būt noderīgi klienti, kuri bez nožēlas atkārtotu pieredzi, lai gan viņi kādu laiku vairs neiepirksies šajā iestādē, jo šie klienti bieži pastāstīs citiem potenciālajiem patērētājiem par savu pozitīvo pieredzi.
Ne visas klientu bāzes jau pastāv, jo ne visi uzņēmumi ir paredzēti, lai apmierinātu kādas kopienas vajadzības. Piemēram, uzņēmums var piedāvāt konkrētu pakalpojumu ar noteiktu pievilcību, kas veido klientu kopu, kas iepriekš nepastāvēja, sniedzot cilvēkiem pakalpojumu, ko viņi pat nezināja, ka viņiem ir nepieciešams.
Domāšana par klientiem kā vienotu grupu ar noteiktām iepirkuma īpašībām ne vienmēr var būt labākais veids, kā nodrošināt klientu apmierinātību. Ir svarīgi paturēt prātā klientu, taču tāda uzņēmuma izveide, kas atbilst tikai klienta vajadzībām un cerībām, bez jebkādiem no patērētāja neatkarīgiem standartiem, var nebūt labākais bizness. Inovatīva biznesa domāšana ietver nepārtraukti mainīgu izpratni gan par klienta vajadzībām, gan uzņēmuma mērķiem, kā arī zināšanas, lai pielāgotu biznesa gaitu šo mērķu sasniegšanai.
SmartAsset.