Kas ir klientu stimulēšana?

Mazumtirdzniecībā ir daudz piemēru klientu stimulēšanai. Daži no visizplatītākajiem stimuliem ir preču izpārdošana un atlaides. Vairāki mazumtirdzniecības universālveikali tagad izsūta kuponus, kas piedāvā noteiktu summu dolāros par pirkumiem.

Daži veikali to kvalificē, norādot, ka klientam ir jāiztērē noteikta summa, lai saņemtu atlaidi. Pēdējos gados daži veikali ir piedāvājuši atvieglojumus, kur dolāra summa nav norādīta, ti, “Saņemiet 10 ASV dolāru atlaidi, iegādājoties 10 ASV dolāru (USD) vai vairāk”. Teorētiski cilvēkam var būt brīva pirktspēja USD 10 USD apmērā, un stimuls ir paredzēts, lai piesaistītu vairāk klientu, ar sekundāru cerību, ka iepirkšanās brauciens pārsniegs bezmaksas USD 10 USD.

Vēl viens klientu stimuls mazumtirdzniecības un citos tirgos ir dāvana ar pirkumu, reģistrēšanos vai reģistrāciju. Dāvanas kopā ar pirkumiem bieži tiek izmantotas kosmētikas pārdošanā. Lielie uzņēmumi, piemēram, Sephora, piedāvā bezmaksas paraugus katram tiešsaistes pasūtījumam.

Šīs metodes variācija ir pieeja “pērc vienu, saņem vienu bez maksas vai par puscenu”, ko izmanto apavu veikalos, pārtikas preču veikalos un daudzos universālveikalos. Alternatīvi, klientu stimulēšana var veicināt klientu lojalitāti, piedāvājot dāvanu pēc vairākiem pirkumiem. Kafejnīcas var piedāvāt bezmaksas kafijas dzērienu pēc deviņu kafijas dzērienu iegādes. Atjautība, piedāvājot atlīdzību vēlāk, ir tāda, ka tā mudina cilvēkus turpināt izmantot uzņēmumu, lai saņemtu šo atlīdzību.

Līdzīgu metodi klientu lojalitātes veicināšanai izmanto pakalpojumu uzņēmumi, piemēram, kredītkaršu uzņēmumi. Klienti var uzkrāt naudu atpakaļ, bonusa punktus, bezmaksas benzīnu vai biežu lidotāju jūdzes. Cilvēki, kuri visbiežāk izmanto savas kartes, saņem labākas atlīdzības. Dažreiz klientu stimulēšana tiek apvienota ar augstākām cenu prasībām. Piemēram, Costco piedāvā premium klases dalību, kas maksā vairāk, taču katra gada beigās klientiem var atmaksāt noteiktu procentuālo daļu no viņu izdevumiem. Bieži lietotāji, visticamāk, gūs labumu no šī stimula.

Lai klientu stimulēšana būtu efektīva, tai ir jābūt izmērāmiem pozitīviem rezultātiem. Nav ieteicams veikt stimulus, neizmeklējot rentabilitāti un uzņēmuma iespējamo atdevi. Daudzi uzņēmumi nolīgst mārketinga ekspertus vai vismaz veic izpēti, plānojot stimulu, lai noteiktu, kuri stimuli varētu sniegt vispozitīvākās sekas un sasniegt uzņēmuma mērķus. Uzņēmējdarbībai ir arī jāplāno rūpīgi izsekot rezultātiem, piemēram, analizējot pārdošanas apjomus, jaunus klientus vai palielinātu klientu lojalitāti, lai noteiktu, vai stimulu ir vērts turpināt vai ir vērts izmantot vēlreiz nākotnē.

SmartAsset.