Klientu vērtības analīze (CVA) ir pieeja patērētājiem, kas ietver uzņēmuma produktu vērtības prezentēšanu šiem patērētājiem. Tiek uzskatīts par galveno elementu klientu lojalitātes pārvaldības procesā, un tā mērķis ir identificēt visus faktorus, kas varētu motivēt mērķa patērētājus redzēt šo produktu kvalitāti, izmantojot pievilcīgu cenu, lai palielinātu šo vērtības uztveri. Lai gan šo procesu biežāk izmanto uzņēmumu vidē, uzņēmumi var izmantot to pašu vispārējo koncepciju, lai palielinātu tirgus daļu ar noteiktām patērētāju grupām.
Viens no klientu vērtības analīzē izmantotajiem rīkiem ir klientu aptauja. Aptaujas mērķis ir sniegt klientiem iespēju dalīties pārdomās par konkrētām uzņēmuma piedāvātajām precēm vai pakalpojumiem, kā arī komentārus un kritiku, ko varētu izmantot, lai palīdzētu uzlabot kādu produkta aspektu. Dati, kas savākti, izmantojot šo klientu apmierinātības rīku, var ietekmēt paša produkta raksturu vai, iespējams, ietekmēt mārketinga un pārdošanas metodes, kas tiek izmantotas šo produktu prezentēšanai jauniem un potenciālajiem klientiem. Kā bonuss šis klientu apmierinātības mārketinga process palīdz palielināt saikni ar klientiem, kas tikai palīdz palielināt klientu lojalitāti.
Vēl viens klientu vērtību analīzes ieguvums ir labāka izpratne par to, kā klienti izmanto produktus un kā viņi uztver izmaksas saistībā ar šo lietojumu. Tas dažkārt var palīdzēt uzņēmumam, kas piedāvā vidējas kvalitātes preces, gūt ieskatu par to, kāpēc uzņēmums, kas piedāvā labāku produktu, var noteikt augstākas cenas un joprojām ieņemt lielāku tirgus daļu. No šī viedokļa klientu vērtības analīzei nav jāstiprina uzņēmuma priekšstats par sevi, bet gan jārada stimuls uzlabot un virzīt kvalitātes robežas, vienlaikus piedāvājot produktus, par kuriem patērētāji uzskatīs par taisnīgu cenu.
Izstrādājot klientu aptaujas analīzi, ir jāpatur prātā dažas galvenās domas. Ideālā gadījumā struktūra ļaus izvairīties no jautājumu formulēšanas tā, lai klienti varētu sniegt vienkāršas atbildes, kas atklāj ļoti maz. Ļoti svarīga ir atbilžu atbilžu izmantošana ar atbilžu variantiem, skalu nodrošināšana un iespēju klientiem sniegt komentārus un piedāvāt detalizētāku informāciju stratēģiskajos punktos aptaujas laikā. Tas palīdzēs palielināt detaļu daudzumu, kas iegūts, veicot pūles, un novedīs pie klienta vērtības analīzes, kas sniegs visaptverošākus un noderīgākus rezultātus.
SmartAsset.