Kas ir kļūda pārvaldē?

Apvienotajā Karalistē (Apvienotajā Karalistē) valsts dienesta ombudi izmeklē pilsoņu sūdzības par administratīvām kļūdām un pakalpojumu kļūmēm, jo ​​īpaši gadījumos, kad sūdzības iesniedzēji ir cietuši no finansiālām grūtībām vai netaisnības. Pašvaldības ombuds (LGO) izskata sūdzības par pašvaldībām, savukārt Mājokļu ombuda dienests pārrauga namīpašniekus, valsts mājokļus un namu kooperācijas. Parlamenta ombudi pārbauda apsūdzības par negodīgumu vai neobjektivitāti, kļūdainām procedūrām, pakalpojumu kļūmēm un neatbilstošu vai slikti apstrādātu saziņu valdības departamentos. Turklāt valsts dienesta un veselības dienesta ombudi nodrošina iespējas iedzīvotāju protestiem pret sabiedrisko pakalpojumu sliktu pieejamību, sniegšanu vai nekompetentu sniegšanu. Tiesībsargi nerisina jautājumus par komerclīgumiem, valdības politiku, tiesību aktiem vai darbinieku jautājumiem.

Netaisnība kā sliktas pārvaldības rezultāts ir slikti definēta. Grūtības, par kurām var izmeklēt, ir nevajadzīgi izdevumi vai finansiāli zaudējumi, kas radušies pilsoņiem, kā arī pakalpojuma nesaņemšana. Turklāt daži ombudi ņem vērā arī visas ciešanas, apgrūtinājumus un neērtības, ar kurām pilsonis var būt pieredzējis, kā arī laiku un pūles, kas saistītas ar derīgas sūdzības izskatīšanu. Daudzas izmeklēšanas ir atkarīgas no tā, cik lielā mērā pilsonis ir ietekmēts.

Rietumu pasaules valstis administratīvās kļūmes definē stingrāk nekā citas valstis, galvenokārt to valsts dienesta ideoloģijas dēļ, kas valsts ierēdņus uzskata par kopīgu interešu un labklājības pilnvarotajiem. Tādējādi no valsts amatpersonām ir jābūt godīgām, strādīgām, uzticamām un taisnīgām. Viņiem ir jāievēro likumi un jācenšas pildīt savus pienākumus apzinīgi un efektīvi, pēc iespējas rentablākā veidā. Viņu oficiālajai rīcībai jābūt nepārvainojamai, ētiskai, kompetentai, gudrai un godājamai. Lai gan valsts pārvalde reti atbilst šim ideālam, ierēdņiem, kuri novirzās no šīs ideoloģijas, tiek izvirzītas apsūdzības par administratīvu kļūdu.

Pētījumi liecina, ka valdības kļūdas ir saistītas ar vairākiem faktoriem. Stingra, smaga birokrātija, pārmērīgi centralizēta valdība, pārmērīga cilvēku paļaušanās uz valdību un plaši izplatītais sociālās un fiskālās disciplīnas trūkums veicina vidi, kurā izplatās administratīvas kļūdas. Turklāt sistēmiska korupcija, kas noved pie administratīvas kļūmēm, dominē, ja sabiedrībā tiek nojaukti augsti oficiālās uzvedības standarti un personas integritāte. Tā uzplaukst noslēpumainības, elitārisma un atsvešinātības vidē starp politiskajiem līderiem un cilvēkiem, kuriem viņi it kā kalpo.