Aizdevumu apkalpotājs ir uzņēmējdarbības vienība, kas apstrādā aizdevumus savā vai cita uzņēmuma vārdā. Cilvēki ar neatmaksātiem aizdevumiem iesniedz savus maksājumus šim uzņēmumam, un tas iekasē procentus, nodevas, apdrošināšanas maksājumus un citas ar aizdevumu saistītās izmaksas. Kredītu apkalpošana ir ļoti liela nozare visā pasaulē, un tajā ietilpst dažādi valsts un privātie uzņēmumi ar dažādām specializācijas jomām.
Kad uzņēmums izsniedz aizdevumu, tam ir iespēja paturēt aizdevumu vai pārdot to citai pusei. Abos gadījumos aizdevuma īpašnieks var nolemt apkalpot to iekšēji, ja tam ir darbinieki, vai arī slēgt līgumu par aizdevuma apkalpošanu ar citu uzņēmumu. Aizdevumu apkalpotājs specializējas aizdevumu pārvaldībā. Visiem darbiniekiem ir plaša apmācība par to, kā rīkoties ar parādniekiem un aizdevumiem, un uzņēmums piedāvā pilnus pakalpojumus, tostarp atbildes uz aizņēmēju jautājumiem, aktīvu atsavināšanu, ja parādnieki neseko maksājumiem, un ķīlas tiesību pārtraukšanu aizdevuma beigās.
Aizņēmēji nosūta maksājumus aizdevumu apkalpotājam un, iespējams, var izmantot tiešsaistes un tālruņa maksājumu sistēmas papildus pastam. Apkalpotājs aprēķina un iekasē procentus. Tas var apstrādāt arī citus aizdevuma izdevumus atkarībā no aizdevuma struktūras, piemēram, īpašuma nodokļu iekasēšanu darījuma kontiem vai privāto hipotēkas apdrošināšanas maksājumu iekasēšanu no aizņēmēja. Tā iekasē maksu par šiem pakalpojumiem, un parasti uzņēmumi saņem atlaidi, atverot līgumus par lielām aizdevumu paketēm.
Ja rodas problēmas ar aizdevumu, kredīta apkalpotājs tās nokārto. Tas ietver maksājumu kavējumus, refinansēšanas vai iecietības pieprasījumus un tā tālāk. Uzņēmums strādā, lai atrisinātu problēmu, ja iespējams, un veiktu iekasēšanas darbības, ja tas nav iespējams. Tam var būt iekšējie savākšanas pakalpojumi vai arī tas var izvēlēties slēgt apakšlīgumu ar citu pusi.
Gan aizņēmējiem, gan aizdevumu apkalpotājiem ir tiesības un pienākumi saskaņā ar likumu, lai gan precīzi likumi var atšķirties atkarībā no atrašanās vietas. Parasti aizdevumu apkalpotājiem ir jāinformē aizņēmēji par izmaiņām, piemēram, aizdevumu pārdošanu un noteikumu izmaiņām. Viņiem arī pēc pieprasījuma ir jāsniedz kontaktinformācija un izraksti, lai aizņēmēji varētu noteikt, vai viņu konti ir labā stāvoklī. Ir arī pienākums saglabāt privātumu, aizsargājot konfidenciālu informāciju par aizņēmējiem, piemēram, sociālās apdrošināšanas numurus. Savukārt aizņēmējiem ir jāseko līdzi maksājumiem, jāsniedz atjaunināta kontaktinformācija un jāsazinās ar aizdevuma apkalpotāju, ja viņiem rodas problēmas ar atmaksu.