Patērētāja sūdzība ir patērētāja ziņojums, kas sniedz dokumentāciju par problēmu ar produktu vai pakalpojumu. Patērētāju sūdzības parasti ir sūdzību procesa eskalācija, jo patērētāji tās iesniedz trešajai pusei, lai reģistrētu sūdzību uzņēmumā, kas nespēj atrisināt sūdzību iekšēji. Tādas organizācijas kā Better Business Bureau un Federal Trade Commission pieņem patērētāju sūdzības un palīdz cilvēkiem ar klientu apkalpošanas jautājumiem, kā arī valdības pārstāvji, piemēram, ģenerāladvokāti.
Aģentūras, kas pieņem patērētāju sūdzību pieteikumus, parasti lūdz cilvēkus izmantot iekšējo veidlapu vai sagatavot vēstuli, kas atbilst ļoti specifiskām vadlīnijām. Patērētājiem ir jānorāda savs, kā arī uzņēmuma vārds un kontaktinformācija, kā arī sīki jāapraksta sūdzība. Aģentūras pārstāvji izskatīs dokumentu, noteiks, vai var veikt kādas darbības, un konsultēs patērētāju par nākamo soli.
Patērētājiem bieži izdodas atrisināt problēmas ar produktiem un pakalpojumiem, pastāvīgi sūdzoties pārkāpējam uzņēmumam. Viņiem, iespējams, būs jādokumentē visas darbības, ko viņi veikuši, lai atrisinātu problēmu, ja viņi iesniedz oficiālas sūdzības, tāpēc ir ieteicams veikt piezīmes par visiem kontaktiem ar uzņēmumu. Ja tas neizdodas, klients var iesniegt formālu patērētāja sūdzību. Tādējādi tiks ievadīti ieraksti par uzņēmumu, un pietiekami daudz sūdzību var izraisīt izmeklēšanu, uzņēmuma reitinga pazemināšanu un citus sodus.
Patērētāju sūdzību iesniegšanas iemesli ir dažādi. Cilvēkiem var rasties problēmas ar preču atgriešanu un remontu, garantijām, nesankcionētu informācijas izpaušanu vai patērētāju aizsardzības likumu pārkāpumiem, piemēram, nezvanīt sarakstus. Ja aģentūra saņem sūdzību un nevar ar to neko darīt, tai ir jāsniedz patērētājam informācija par to, kāpēc tā nonāca pie konkrēta secinājuma, lai patērētāji varētu pārsūdzēt vai iesniegt atkārtoti. Lēmumi var ietvert naudas atmaksu, kompensācijas vai aizstājējproduktu izsniegšanu vai sarunas par tikšanos starp patērētāju un uzņēmuma pārstāvjiem, lai patērētājs varētu izteikt sūdzību.
Pirms patērētāja sūdzības iesniegšanas ir ieteicams rūpīgi izlasīt vadlīnijas, lai pārliecinātos, ka organizācija vai aģentūra ir piemērota izvēle. Svarīgi ir arī pārliecināties, vai sūdzība atbilst vadlīnijām; kontaktinformācijas norādīšana vai sūdzības pienācīga nedokumentēšana var izraisīt laika aizkavēšanos, jo aģentūra meklē vairāk informācijas, lai varētu labāk palīdzēt patērētājam. Patērētājiem ir jāsaglabā savu sūdzību kopijas un visa sarakste ar patērētāju tiesību organizācijām vai aģentūrām turpmākai uzziņai.
SmartAsset.