Patērētāju uzvedība sastāv no darbībām, ko patērētāji veic, lai pieņemtu lēmumus par dažādu preču un pakalpojumu iegādi. Šīs parādības izpētē bieži tiek pievērsta uzmanība psiholoģiskajiem un citiem faktoriem, kas motivē cilvēkus vai nu iegādāties produktu, vai noraidīt to, izvēloties kādu citu iespēju. Lai izveidotu veiksmīgu mārketinga kampaņu, ir nepieciešams izprast šos faktorus un izmantot tos tā, lai motivētu patērētājus veikt pirkumus.
Viens no galvenajiem elementiem, kas ietekmē patērētāja uzvedību, ir patērētāja paštēls. Cilvēki, kuri alkst apbrīnas, lai justos labi par sevi, bieži vien pieliks daudz pūļu, lai saņemtu apstiprinājumu no citiem. Tas bieži vien liks viņiem iegādāties jaunāko moderno apģērbu un jaunāko automašīnu, kas ir aprīkota ar papildierīcēm, un var būt ārkārtīgi svarīgi būt redzamam pareizajās vietās. Turpretim cilvēki, kuriem mazāk rūp to, ko domā citi, visticamāk, koncentrēsies uz pirkumu veikšanu, ko viņi uzskata par praktiskiem un spēj nodrošināt viņiem nepieciešamo komfortu un pakalpojumus.
Kultūras faktoriem var būt arī nozīme patērētāju uzvedības veidošanā. Piemēram, kaulēšanās ar veikala īpašnieku par preces cenu ir izplatīta prakse daudzās vietās visā pasaulē. Dažās kultūrās kaulēšanās par cenām pirms pirkšanas tiek uzskatīta par būtisku procesa sastāvdaļu. Citās vietās doma par mēģinājumu kaulēties ar veikala īpašnieku tiek uzskatīta par nepareizu un pat rupju. Cilvēki, kuri ceļo, bieži pielāgo savu patērētāju uzvedību, lai atbilstu vietējiem standartiem, un tādējādi tiek uztverti kā daļa no sociālās normas.
Sociālais spiediens ir saistīts faktors, kas būtiski ietekmē patērētāju uzvedību. Patērētāji var būt motivēti iegādāties konkrētus zīmolus, jo cilvēki, kurus viņi apbrīno, ir iegādājušies tos pašus produktus. Vēlme iekļauties sociālajā lokā var ietekmēt apģērba izvēli, pārtiku, mājas un apkārtnes veidu, kā arī gandrīz jebkuru citu pirkuma lēmumu. Ar sociālo spiedienu uzmanības centrā ir nevis izcelties un apbrīnot, bet gan iekļauties izvēlētajā grupā un tikt atzītam par šīs grupas daļu.
Izglītībai ir arī liela nozīme patērētāju uzvedības noteikšanā. Tas attiecas gan uz formālo izglītību, gan mācīšanos kopumā. Tā kā cilvēki kļūst vairāk informēti par savām iegādes iespējām, produkti, kas kādreiz bija vēlami, var tikt atmesti par labu citiem produktiem, kurus patērētājs kaut kādā veidā uzskata par pievilcīgākiem. Piemēram, patērētājs var būt pilnīgi apmierināts ar noteikta zīmola konservētu zupu, līdz viņš vai viņa uzzina, ka produkts ir piepildīts ar nātriju. Tajā brīdī patērētājs atrod un sāk dot priekšroku zīmolam, kurā ir mazāks nātrija daudzums, vienlaikus apmierinot patērētāja vēlmi pēc garšīgas zupas.
Patērētāju uzvedība tiek pētīta gan iedzīvotāju sektoru, gan indivīdu skatījumā. Izprotot, kas var ietekmēt pirkšanas paradumus, uzņēmumi var radīt produktus, kas, visticamāk, patiks lielam skaitam patērētāju, un reklamēt tos veidā, kas piesaista mērķa tirgus uzmanību. Šis patērētāju uzvedības novērtēšanas process turpinās, jo patērētāju gaume un vajadzības laika gaitā mainās. Šī iemesla dēļ uzņēmumi vienmēr novērtē savu pašreizējo centienu panākumus un vajadzības gadījumā ievieš izmaiņas, lai saglabātu šos panākumus.
SmartAsset.